但是走这条路现在至少能多活半年。如果走你的路，现在它一天都活不了，怎么办？
董明珠：不对，我不同意这个观点。很多企业老是不检讨自己，老是说竞争者把自己打倒了。其实谁都打不倒谁。我董明珠从来都没有把哪个企业打倒过，是它自己把自己打倒。所以我说行业是不会倒闭的，至于企业倒闭，是因为你没有找到你自己真正的目标。品牌注重几个方面，一个是材质好，第二是工艺好，这就是技术。所以企业要找到自己的出路，就应该知道自己要有很多的创新。创新首先就是要超越自己，你每年进步了，每年比自己进步，你就是在创新。其次，创新就是消费者要什么你就做什么，消费者的需要就是你创新的内容。（曹启泰：太好了，谢谢董姐，我以后不降价，做好品质，维持好的工艺。）（袁鸣：可是这个行业里面，只有董姐一家敢跟国美叫板，其他人都不敢，有什么用？）
金岩石：我觉得商场的确是残酷，照您的说法，这么多人心甘情愿地被骗，这里面有没有一些其他的原因？
董明珠：有。企业的管理，企业的决策、手段。应该有很多方面。但更多的是人，因为只有人才能解决这些问题。你选什么样的人，你就会选择什么样的路。（袁鸣：因为有董明珠，所以格力就走这样一条路。）
吃亏精神与格力销售模式
孔繁任：我觉得格力和国美的决裂肯定是一件好事，你不做也应该有人做，不做天下就乱了。但接下来你就要加强自己的分销渠道，这必然会带来营销成本的增加，你的赢利是不是会减少？所以我认为，你现在做的是一种生存的选择，而不是一种优化的选择，董姐同意吗？
董明珠：作为一个企业，我觉得它所做的一些行为，应该是对社会负责任的。我认为今天所有的企业应该考虑这个问题，应该忧国忧民，而不能简单地看自己的企业挣了多少钱。你说我们自己自建渠道是不是成本很大，我觉得不是。为什么这样说？因为如果我付出一点点成本，推动了这个行业进步，我觉得这就不算成本。这是我的第一个观点。
董明珠：第二个观点，我在2003年就提出来，要区分商业精神和工业精神。商业精神是投机行为，我今天把这一批货卖掉，把钱弄回来，我是赢家我赚钱了。但是它没考虑未来5年、10年、20年的发展。而我要做的是50年、100年的企业，我就不能简单地做投机行为，而要有一种工业精神。工业精神是什么呢？就是吃亏精神，奉献精神。
孔繁任：我非常赞同你的工业精神。但我提出的问题是，产业经济有一个周期，当领头的企业控制了50%以上的市场份额时，利润率通常只高于银行利息一个点。到了这个阶段，你怎么可能靠社会责任感来铺你的专卖店？你没有这么高的利润空间，没有这么大的利润厚度，你怎么能够支撑起一个独立的生产销售体系？当你认为你这条路是百年老店之路的时候，你等于是在宣告，你将来可能是唯一的百年老店。
董明珠：我不是宣告，我是要做到。你谈到成本的问题，我讲一个很简单的道理。比如曾经有一个空调企业的总裁跟我讲，他有8000个营销人员。我算了一笔账，8000个营销人员，一个人一年10万元工资就是8亿元。而格力电器一个营销人员都没有，我把这笔钱投入到渠道的建设上足够了。
董明珠：第二，我认为我不需要售后服务，我的成本会低很多。成本之间的置换，就给我赢得了利润空间。我首先要保证的是一个品质很好的产品，然后再保证一个合理的有竞争力的价位。比如我的空调质量很好，我们同比用的铜材要比其他厂家多四分之一，这一年我要比别人多用几亿元。钢材上，别人用的冷轧板，我们用的是镀锌板，我一年要多两亿元。你说我成本加大多少？但是我没有售后服务，这个成本低多了。而且相应地我们在营销策略上有变化，我比别人高两百块钱，所有的消费者一定会选择格力。因为他选择了一个好品质的、不要售后服务的产品，为什么多200块钱不买呢？当我这个产品的品质越来越得到消费者认可的时候，我的规模越来越大，现在我已经和另外某一个知名品牌拉开了一百多亿元的差距。这个差异说明我们这个决策是对的，因为你真心实意地把消费者利益摆在了你的心里面。（曹启泰：董姐的话里最该拍手的一个地方，还是跟那句长不长草有关，有没有注意刚才董总的用词，某一个知名品牌，我觉得这还是很厚道的说法。）
温柔不能解决问题
吴岱妮：我想问一下企业管理方面的问题。刚才仔细看了你的照片，其实是有蛮大的转变的。原来你的眼神，你的穿着也都是特别温柔似水的，然后变得越来越强势了，越来越接近所谓“不长草的”这样的改变。这种改变是你在潜移默化中的改变呢？还是你根据消费者的需求，在企业管理上你的员工就是消费者，引起的改变呢？或者你觉得这是你工业精神的一种体现，你牺牲了自己的亲和力？
董明珠：应该算是第二个原因吧。因为你不改变自己是不可能的。很多人说女性当领导者有一种亲