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第31章 全球战略变革 (1)(2 / 3)

为中心,形成了地域扩张网络。

3、全球经营的统一和分权

第三阶段(1975年以后),全球经营的统一和分权。在这一阶段,IBM通过对日益壮大的跨国业务制订全球战略,并合理进行管理分权,以实现全球经营网络,从而达到企业国际成长整体优化的目标。

IBM认为,公司组织过于庞大,会导致官僚主义;而向世界市场大力扩展,会面临各国、各民族间的文化冲突、感情对立和宗教抵抗。鉴于此,IBM公司从战略角度出发,在全球范围内对公司组织进行再造,即把IBM划分成3个部分:一是美国本土的IBM;二是以欧洲为中心,包括中东、非洲的IBM;三是除美国外的南北美洲、远东、太平洋地区的IBM。作这样的划分,一是为了IBM各区域总部在不同地区各自为政地进行地域扩张;二是有步骤,有计划地根据各自区域的扩张情况、文化特点和民族习惯,大胆聘用当地人管理当地的IBM;三是全球统一战略与地区分权管理相结合,以实现分权与管理的地区性平衡。

按照托马斯·沃森的观点,“当地法人必须通过当地人来经营管理,而且这些当地管理人员必须持有与公司完全相同的目的、价值观和世界观。这就是说,经营者和专职人员对公司及其产品,以及对他们本身的方针和目的要有共识”。所以,IBM在向当地人授权经营的同时,还克服了分权导致当地人过于“任性”的危险和弊端。

IBM的第三期战略仍在进行,随着亚太经济时代的到来,其全球战略的重心正在由欧洲向亚太地区转移。

经营哲学与营造信息网络

IBM能在整个国际成长过程中保持旺盛的活力和强劲的竞争力,主要得益于:①IBM在海外扩张过程中始终如一地贯彻了为顾客奉献的经营哲学思想;②IBM注意构造公司内外“能量互换”所需的网络。

1、为顾客奉献的经营哲学

IBM为顾客奉献的经营哲学思想是这样贯穿于其经营实践的。

首先,公司力求与顾客保持长期稳定的联系。IBM的观点是:顾客不仅是消费者,而且是在生活中必会遭受种种困难的“患者”。公司员工应当以帮助“患者”排除困难为己任,并把顾客的要求导入技术与产品的开发之中。顾客同公司员工一样,既是生产者,又是消费者,公司应像关心自己的员工那样关心顾客,并设法满足他们对产品和服务的特殊要求。顾客与公司是一个共存共荣的命运共同体,如果这个共同体能够保持经常的协调,便形成了其技术与产品开发得以不断更新的温床。

其次,注重企业内部技术知识、生产能力结构的提高。充分重视公司销售、生产、技术开发、财务等经营职能部门及其他部门之间的协作。公司组织要与顾客的知识水平和要求相适应,极其灵活地向他们提供新产品和服务。为此,必须强化公司内部的横向联系。

在这方面,IBM的主要做法有:①充分培育公司组织协同行动的精神和能力;②所有公司成员都要能感受到顾客的喜与忧、乐与苦、不满与满足,并设法让所有的顾客满意;③从高层管理到现场工作的每一位员工,都应相互勉励,以培养每一成员的进取心与竞争意识。

2、信息网络的营造

IBM为了统一而又灵活地管理分散在世界各地的子公司群体,通过从公司外聘用董事的机制构造了自己的信息网络。

IBM的这种做法至少有两个好处:①可以把外部环境的信息快捷、有效地传递到公司,便于领导者制订和修正决策。公司聘请其他大企业的经营者、不同行业的经营者、大学校长、教授、律师等专家学者作为编外董事。这些人掌握着各种各样的外部信息,而且他们都是各行各业的佼佼者。把这些人组织到经营阵营中来,便形成了IBM取之不尽的信息来源,更何况这些人对公司发表的见解就是一笔不小的财富。再有,编外董事还可能从其他公司的董事会议上,获取对IBM公司的战略和战术有利或不利的提示性信息,为决策者制订和修正决策提供其他渠道难以取得的信息。②便于企业实施联合战略。跨国经营所面临的是高风险的国际环境,企业随时都有可能受到外力的侵害。公司为能迅速而又有效地对付突如其来的外力攻击,很有必要在海外与各不同领域的最高经营者“预置”关系(在业务与人际上密切往来)。同理,公司要向外主动出击,也需要这种预置关系。聘请编外董事正是处理这种预置关系的有效方式。事实上,实业界普遍采用这种方法来加强企业间的业务与人际往来,必要时便于进行企业间的战略联合。

思考全球化,行动本土化

经济全球化是不可逆转的潮流,对IT行业的影响尤其明显。全球化与本土化的矛盾,是IBM国际成长过程中必须解决的燃眉之急。杰克·韦尔奇早就提出了“全球本土化和本土全球化”的观点。其实,IBM一直在“思考全球化,行动本土化”的理念指导下,从产品品牌、人力资源、产品制造、营销管理等方面大力实施“本土化”的经营战略

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