全球服务系统作为全球最大的信息技术和电子商务服务提供商，其服务内容涵盖了从行业战略层的商务战略咨询和托管服务，到企业管理层的电子交易、电子协同工作、客户关系管理、供应链管理、企业资源计划、商务信息咨询等全方位的活动，及IT系统的设计、实现和后期维护服务。其服务理念是总服务（Total Service）架构，基本上包含了传统的咨询（Consulting）、集成（Integation）、培训（Training）、维修（Maintaining）、外包（Outsourcing）等多方面的内容。在IBM公司全球的技术优势和人才资源的有力支持下，IGS已经把服务的内涵大大拓展。IGS认为随着服务产业的不断增长和深化，咨询和策划将成为服务的主要利润来源和趋势。尤其是在电子商务时代，企业需要的服务涉及商业、技术和管理等多个领域，企业的组织结构、业务流程和运作方式都面临着变革。要想实现企业的信息化就首先要对企业的各个层面进行重新构建和设计，并据此来进行技术的整合。
在全球各地，IGS通过研讨会等方式，向全球企业全面介绍其对行业业务流程的深入理解，并通过翔实的例证阐述其对信息服务的先进理念；同时向全球企业提供IBM以强大技术实力为依托的完整解决方案。
1、少不了的伙伴
IBM全球服务部亚太区电子采购部经理文森特（Vincent D．
Cherrone）先生认为：传统的、垂直一体化的组织——联合大企业的形式运作——正在变得太难以管理而不能生存。取而代之的将是一种更加精简干练的企业，这种企业依靠广泛的并能与其相互补充的外部关系网络来完成企业的经营。这使外包服务的方式越来越成为一种趋势。这种外包不仅仅是指简单的系统维护，而应该进一步过渡到整个公司管理上的咨询控制外包。由于IBM在包括电子采购、技术支持等多方面有着丰富的经验，这使其在这种新型的服务中占有巨大的优势。
因为外包服务的目的是为了节约成本和突出公司的核心竞争力，所以为了保证服务的质量，选择服务供应商必须建立在双方互相信任和强有力联系的基础之上。同时，为了能够实现真正的专业化和本地化，IGS也必须依靠合作伙伴来提供各种各样的支持。IBM的IGS与全球上万家的专业咨询公司、SI、服务提供商等保持着紧密的联系。
在发展中国家，IGS已经瞄准这些国家的金融、交通、电信、民航等行业，在这些行业中通过外包手段来加速信息化建设，正在成为一种趋势，这是IGS推进其外包服务的最佳切入点。
2、IGS的秘方
谈到IGS做服务的成功经验，IBM认为，作为医生，IGS没有什么“秘方”，成功的关键是积累操作中的经验和细节。这就像炒股一样，谁都知道“买低卖高”的原理，但并不是人人都能赚钱。IBM遍布全球的分支机构和它们在各个领域中的实践带来了巨大资源和经验。IBM了解法国的银行是如何解决进行新业务的快速部署的，IBM也熟知日本的大企业是如何与外资企业的冲击进行抗衡的。而这些经验，对于IBM如何应对即将来到的冲击是一种宝贵的借鉴。同样，IBM在电信、保险、制造、民航、传媒、教育、医疗、政府等各个领域都进行了大量的研究，积累了广泛的经验。
3、IGS的终极梦想
作为“医生”，IBM拿手的就是手术——技术实施。这是IT厂商提
供服务的起源、IBM资源的大本营，这项服务是帮助企业完成IT基础设施的建设，不仅仅是机器的维护、维修。而搭建IT基础设施仅仅是IGS服务的其中一个层次；IBM服务的第二个层次是帮助客户从商务的角度出发，用技术实现管理应用，如ERP、SCM、CRM等；第三个层次是外包。客户选择将IT基础设施和维护外包，会使客户成本更低，IT应用更专业和有效，并能够适度地保持技术更新。
运通公司（American Express）和IBM宣布双方签署了一项价值40多亿美元的技术合作协议，这项为期7年的技术服务合作协议将提升美国运通公司全球的技术架构。这项协议于2002年3月1日生效，IBM允许美国运通公司像使用能源一样使用IBM广泛的计算机资源，以提高运通公司技术系统的质量、性能和有效传输。这项协议预计将节省运通公司在信息技术领域成千上万美元的支出。另外，按需使用IBM的资源使得运通公司在快速调整以适应不断变化的商业需求方面更具灵活性。按需使用IT资源是IGS的服务最高层次。什么是“按需使用”？有车族需要给自己的宝马香车加油，他们需要的服务是加油站提供的，而不是炼油厂生产出汽油就能满足的。IBM认为有一天，IT服务也会像买电、买水、加油一样，客户只为他最直接需要的IT资源付费，而无需自己建电厂、水厂、加油站。这就是IGS的终极梦想。
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