么快。”
直到现在，大多数人都有一种错觉，认为IBM是世界上技术最先进的企业。这是IBM文化带来的光环效应。客观地说，IBM在技术上仅是跟得上时代而己，专家们一致认为：至少在过去10年里，IBM并非工业技术方面的领导者。IBM的成功全靠它那无懈可击的服务策略。
托马斯·沃森在《企业与信念》中就曾论及到：“人们会花很长一段时间，推敲一个公司的衰败或倒闭之原因。技术、顾客的偏好改换、流行风尚的转变等都是部分原因，很难说哪几样比较重要。问题是这些原因本身是否就能决定公司成败。我认为一个公司的成败，在于它如何有效运用组织成员的能力和才智，如何帮助大家找到共同的目标，以及如何透过代代相传的改变而保持共同的目标与方向。信念发现，能屹立数年的大组织，并非得力于组织形态及行政技巧，而在于信念的力量，以及信念对于组织成员的吸引力。因此我的理念是：任何公司想要生存、成功，首先就必须拥有一套完整的信念，作为一切政策和行动的最高准则。其次，必须遵守那些信念。处在千变万化的世界里，要迎接挑战，就必须准备自我求变，而唯一不变的就是信念。换句话说，企业的成功，主要是跟它的基本哲学、精神和驱策动机有关。信念的重要性远超过技术、资源、结构、创新以及时效。”
沃森生先生反复强调的这个信念，我们现在冠之以企业文化，细心观察业绩优异的公司或企业，都很清楚自己存在的价值，对于制订企业文化的过程也十分认真。许多杰出的公司，正是以此不变的企业文化，来适应市场经济的千变万化。
企业文化是企业个性，是企业识别系统（CI）的一个分支学科，是商业文化在企业经营中的内在体现，是企业员工共同的价值取向和行为准则，由此凝结成强大的向心力、凝聚力、责任感和使命感。
我们常取笑那些没主见的人，说他们没有性格。同样道理，那些没有企业文化的企业又如何有个性，又如何在激烈的商战中立于不败之地呢？
值得一提的是，企业文化并非是追求完美的经营哲学，许多经久
不衰的企业信念都告诫人们：一切工作都要以卓越的方式完成。IBM要求它的成员，无论做什么事，都要有杰出的表现。虽然，一个完美主义者通常产生恐惧，很少心情愉快，但是，以追求更好为目标，却可以刺激进步。
服务独立宣言
服务就是商务（Service Is A Bussiness），这是山姆·帕尔米萨诺的一句名言，在当时这无异于服务的“独立宣言”：服务要独立，不再依附于其他产品；服务应该站出来，提出自己的价值。虽然没有企业不认同服务的价值，但如何把服务从产品中剥离出来，让服务单独收费？IBM面临一个艰难的选择。
1、客户的价值
现在看来，收费似乎是理所当然的，但用户当时不一定能够接受。打个比方，原来IBM上门服务，陪喝茶、聊天，用户会认为IBM服务好，以后还会租用或购买IBM产品；但服务独立以后，IBM再去上门服务，陪喝茶、聊天，临走时掏出账单，用户会当场昏过去。
为了让服务独立，IBM经历了非常痛苦的过程。八年之间，IBM（仅服务部门）损失了95亿美元，信用等级从3A差点到了3B。IBM转型服务真是“摸爬滚打，一路血泪”。转型服务，绝不是IBM超凡的英明之举，而是大型机时代的逝去形势迫使IBM顺应潮流。
在山姆·帕尔米萨诺的带领下，IBM服务部建立IGS（全球服务系统，Global Service System简称IGS））品牌，并摸索出一套服务业务的管理模式。IGS服务资源不再是按地域划分，这意味着IGS的资源和运作是全球一盘棋，因为提供服务最重要的资源是人，只有建立一套完整规模的智力、经验和配套设施，进行知识管理才能有效支撑服务。随着IGS品牌的建立和发展，IGS的生意像雨后春笋一样迅速发展起来。
作为IT厂商，IBM有种类丰富的产品线，有人担心IBM服务是一个幌子，目的是为了推销其产品。但IBM的高级经理们会告诉你：EMC、SUN、Cisco等IT知名企业他们最大的客户都是IGS。因为IGS是根据客户需求选择产品，而不会强迫用户使用自己的产品。
IBM人把成功转型服务的经验归纳为3条：路易斯·郭士纳的到任，成功转变为客户为主导的理念；较早而且有效地把服务从产品中剥离出来；转型服务的决心。
2010年4月7日，IBM公司宣布新系统已经充分调试优化，可帮助客户更加迅速地从海量数据中析取重要信息，预期新兴商业趋势，捕捉新机会，并避免风险。这些经过优化的新系统能够支持数据中心内的各种环境，将可以帮助客户就地处理更多交易和分析数据。IBM 宣布推出采用Power7技术的IBM PureScale应用系统和针对X86与大型机环境的 智慧分析