己的位置。IBM的做法是着眼于客户需求，像剥洋葱一样，仔细分析表面现象之下的具体原因，例如仓库管理不好的具体原因：哪些产品积压、哪些产品没利润、哪些产品周转快、仓库为什么吃不饱、谁是主要客户，等等。帮助物流企业成为客户链条的一部分。这个过程主要是帮助企业分析需求，设定商业模式，然后才是选择行业最佳的应用软件。现在，企业都在想方设法把库存往外推，而作为物流载体应该大胆吃进库存，为自己的客户管理库存，人家不要的东西你要，这就是利润所在。
虽然都是物流，行业不同，解决方案也不一样，需要区别对待。比如零售业，它对物流衔接的依赖性最大，商品量不一定大，品种却很多，市场需求变化极快，对物流的要求更为苛刻。IBM正是利用丰富的行业经验，帮助企业确定需求和制订战略规划，找到具体的可操作点，解决经营中遇到的问题。IBM认为，传统企业包括物流企业的最大问题不在于外部，而在于自己不清楚需要做什么、怎么做，没有把目标落在实处。搭建平台容易，选择解决方案也不难，只有搞好企业内部管理和资源优化，把分散于各部门的数据统—起来，才能做好物流。总之，做好物流的关键还在于企业本身。