当我们反复研读只有几句话的苏宁《企业基本法》,我们不难发现它有这么几个特点:
一是明确。有关苏宁发展的方向、目标、路径、手段阐述规定得清清楚楚,没有任何含糊不清之处。
二是紧密结合苏宁发展的实际,非常务实,具有可操作性。比如通过多元化、连锁化、信息化来实现更高的企业价值;通过重目标、重执行、重结果来保证和提高客户的满意度、增强企业控制力,都是既长远又现实的问题。
这样的企业基本法突破了传统的抽象、空洞的说教,可以实实在在地指导企业的现实经营管理。
三是突出了企业的本质。如增强企业赢利能力,追求更高的企业价值。
四是把企业管理提到了很重要的高度,强调要增强企业的控制力,重目标、重执行、重结果。应该说这是预见到企业未来发展将会在管理上面临的重大挑战而提出了相应的应对之策。
五是特别重视可持续。不论是要“持续增强企业赢利能力”、“持续增强企业控制能力” ,还是“矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌”,都反映出苏宁人做企业的良好心态:放眼长远又脚踏实地。
弹指一挥间,10年过去,今天的苏宁已成为行业的领路者,并在加速迈向世界500强。然而回望苏宁二次创业这10年所走过的路,我们会惊奇地发现,苏宁所做的一切、所获得的一切,在苏宁《企业基本法》中都已是设计规定好的,或者是已有预料的。
例如,这10年苏宁专心致志做连锁,连锁网络遍布全国,并延伸到了日本、我国的香港地区,深入到城乡;投巨资进行信息化建设,形成苏宁的核心竞争力;以信息化为基础,苏宁对公司组织、流程、人力资源、采购、物流、售后服务、店面管理等等进行了系统化再造,使得苏宁不论是在业务规模与种类还是经营地域和员工数量等急剧高速扩张的情况下,企业的管理不仅没有散架,或者产生像通常情况下容易出现的“大企业病”,而是更加有序、效率更高,企业的品牌价值出现几十倍的增加。
由此可见苏宁《企业基本法》对苏宁发展的意义与价值。
苏宁的价值观
企业价值观是企业全体员工一致的价值取向。企业的价值观决定着企业的发展方向,影响着员工的行为取向,并为员工提供强大的精神支柱。企业价值观给员工以神圣感与使命感,鼓舞着员工为实现崇高的信念、宏伟的目标而奋斗。
张近东为苏宁确立了鲜明的企业价值观:“做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享;树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当。”
作为民营企业,创业初期张近东更多的是希望通过努力改善自己的经济状况,生活得更好一点。但随着企业的不断发展,张近东深刻地体会到,民营企业规模小的时候是个人的,大了就是员工的、社会的,社会的稳定和繁荣直接关系到像苏宁这样的大型企业的生存和发展。
一家企业如何融入社会之中,如何主动承担社会责任,过去可能还只是一种思考,或者是一个口号,今天已经到了义不容辞真正去做的阶段了。张近东说:“不管是对苏宁这家企业、还是对我个人来说,履行社会责任都是不可或缺的。”苏宁是一家目光远大的企业,明白社会责任的重要意义,明白只有承担责任才会获得更大的发展。
君子求财,取之有道。中华民族历来崇尚商业伦理文化,在获取利益的方式上,必须是合法、合理和合适的途径与手段。创业伊始,张近东就为苏宁定下了遵纪守法、诚信经营的信条。
商人具有逐利的天性,天性需要约束,包括自我约束和外部约束。例如纳税是许多企业容易违法出事之处,张近东对此特别警惕,认为规范纳税、保障民生是民营企业发展过程中必须始终关注的重点。苏宁是江苏省的纳税大户,多次被省市评为先进纳税企业。1996年,苏宁的业务量不断扩大,财务人员从早忙到很晚用手开发票,不仅工作量大赶不及,而且还容易出差错。张近东要求财务部主动上门去税务局协商,要求采用电脑开票。对这种企业主动请求更好地交税的举动,税务部门给予了高度评价。
从苏宁《2009年业绩公告》看,2009年,苏宁年度纳税31亿,同比增长达53.7%,是企业利润增幅的1.75倍,上市以来累计纳税近百亿元。
苏宁在其公开的《2009年企业社会责任报告》中强调,在全球气候变化、环境污染以及资源短缺的压力日益凸显的今天,尽管苏宁不涉及相关制造型企业污染物的产生和排放,但公司依然坚定地承担起这个绿色使命。苏宁认为,作为零售企业,连锁网络的合理布局、店面以及办公能源消耗,特别是所销售的家电产品的能效,对于环境的影响日益显现。苏宁重视加强与供应商的合作,向消费者推广更环保绿色的产品:告知消费者如何减少产品使用中的能耗;重视废旧家电回收、以旧换新,形成了包括产品销售、使用、回收在内完整的环境保护闭环。在内部管理上,苏