床哨响起,安静的楼道里立刻一片忙碌的景象。每个人的洗漱时间只有10分钟,然后准时开始一小时的晨训。令行禁止,雷厉风行,是对执行力的严格要求。内务、纪律等方面都制定了详细的奖惩细则。内务规范细化到水杯、牙刷的摆放,这大大提高了学员们对细节的关注度。这些对细节的严格训练,有利于学员们在未来更好地适应和满足企业对于工作中各项细节的高标准要求。
集合哨响,所有学员必须在两分钟内跑到集合地并成队列站立,若在行进中有说话声或者集合速度慢一点,所有学员就得重来一遍。吃饭时,若有讲话声,所有学员都得到外面站军姿;队列训练中,出一点错误就得重复做好几遍……所有的一切,都一再强烈地警示学员,个人的一点点随意、松懈和错误,都会连累其他人,让其他所有人为你埋单。为了自己,更为了团队,你必须不折不扣地去执行,一丝不苟地去完成。
军训是严肃的,是不可懈怠的,但又是愉悦的。尚有寒意的晨风中,学员个个精神饱满,认真地完成每一个军训动作。看着学员表现很好,一向严厉的教官便适当给学员一点休息时间,并且带领大家玩游戏,通过一些竞赛性的活动,既活跃了气氛,又大大增强了学员的团队凝聚力。
3. 拓展训练——再显团队风采
拓展训练中,学员们凭着团结协助、执著拼搏的精神,享受着每一个拓展项目带来的快乐。
“梅花梅花朵朵开”——规则近乎刻薄,要求团队成员必须在规定时间内手拉手共同在桩上往返,不许脱手、换手,第一个队员上桩后全队不能说话,否则一律重来。许多团队,好几次眼看成功在望,但随着“哎呀”一声,突然有人在最为关键的时刻又从桩上掉了下去,叹息声四起。其中“捷豹队”数次无功而返后,眼看时间即将耗尽,每个人都近乎绝望。但绝望能解决问题吗?如果过不了这一关,后面的其他拓展就无法参加了。这时,有人总结说:“大家一定要记住,走好自己的每一步,就是对团队最大的贡献。”大家都若有所思地点头,纷纷开始反思自己的表现,有人甚至主动道歉:“其实是我的错,刚才是我在前面走得太快,没有照顾到后面的队友。”于是又一次挑战开始了,并最终挑战成功,这就是永不放弃的力量。
“高空断桥”——“断桥”搭在离地面十几米的空中,两块木板之间距离不少于一米,参训队员必须跨越“断桥”。在地面上,这样的距离任何人跳过去都没有问题,但在空中,给人的感受就完全不一样了。站在十几米高处,脚下是令人心颤的深渊,头上是高不可攀的天空。这无疑是一次巨大的心理考验。“阳光之鹰”因为队员中的女生较多,在这一关中,没有展翅高飞起来,甚至有一个女生在高空中因为恐惧而被吓哭了。培训师和同伴在下面鼓励她说:“我们相信你!”“断桥”的对面如同一次新的发展机会,面对危险和挑战,这时,是抓住机会,勇敢地跨过去,还是畏缩不前呢?跨过去这一步,你就是做了一回最伟大的自己!最后在大家的鼓励下,她战胜了自己,勇敢地跨了过去。
“断桥”一小步,人生一大步。人的一生可以说是不断求索、不断成长的过程。在成长的过程中,不可能一帆风顺,只有勇敢地面对危险,敢于克服心理障碍,敢于接受更高的挑战,才能到达成功的顶峰。
“毕业墙”——要求一个集体翻越一堵高4.3米垂直的墙,不能运用任何工具,所有的人都爬上后,才能最后毕业。怎么办呢?只有“搭人梯”,让队友们踩着自己的身体翻越障碍。而“人梯”要的是奉献精神,只有团结一心,互相帮助,目标一致,勇于奉献自己,才能成功毕业。每个团队集体毕业后,队员们都会发自内心地欢呼胜利,为自己所处的团队而骄傲,一种强烈的集体归属感深深感染着每一个人。换一个角度考虑,在未来的工作中,一项任务也许自己根本无法完成,但只要有众人的支持配合、有齐心协力完成任务的决心,任何工作任务都难不倒“我们”。
4. 情景模拟——走进苏宁
培训安排了许多情景模拟的活动。在《企业发展史与企业文化》及《企业发展规划与组织架构》两门公共课后,学员对企业的发展及文化有了大致的了解。为了进一步加深学员对企业文化精髓的认识和理解,培训组织者还特别安排了一场别开生面的“读书会”。通过小组学习讨论《成长的真谛》、《苏宁人》、《苏宁月刊》,围绕“假如我是苏宁安装工”、“假如我是店长”、“假如我是客服代表”等不同主题发表演讲。在演讲现场,还有苏宁老员工对每个人的演讲进行点评。点评的标准不是辞藻华丽不华丽,感情充沛不充沛,而是演讲中对企业文化和零售业的工作特点认识的深浅与对错。通过这些活动,大家对苏宁的认识更加深刻了。
在接下来的“服务标兵技能大比拼”及“兄弟连——如何使四大终端沟通更便捷”的情景模拟中,大家为了团队取胜,想方设法向老员工请教工作中的方法与技巧,通过实践,去分享、总结,真正体会、理解苏宁的企业文化及“团队第一”的精神。