苏宁连锁事业需要大量定制化的人才。作为行业领跑者，解决对人才的需求，单纯依靠外部引进，无论从数量、质量及企业文化的认同上，都是不现实的，因此，只有自主培养。在此目标下，苏宁建立了自己的培训体系：一是培训基地——即针对中高层的苏宁大学和针对普通员工的雨花培训基地；二是培训中心——在全国五个重点区域南京、北京、上海、广州、重庆设立培训中心，其培训教学活动辐射周边；三是培训点——在全国各B类以上的公司设立培训点。
而被外界称为“人才生产流水线”的苏宁式培训，分为三大类：一是所有新员工必须接受的入职培训，二是岗位职业资级培训，三是在职员工绩效培训。其中新员工入职培训一定要过“三关”——即企业文化关、制度流程关和经验技能关。只有过了这三关，才能成为一个真正意义上的苏宁人。而要过这三关，必须经过以下四个流程：
流程一：格式化——企业文化关
“格式化”是新人转变为苏宁人的第一步，即为了让新员工能够快速地理解企业的文化和价值观，并切实地转变为日后工作中的习惯、标准，新进学员必须参加集中的高密度企业文化学习，理解的要接受，不理解的要先接受后理解。这一过程尽可能地“抹掉”员工之前的历史记忆，犹如对计算机硬盘进行格式化一样。过去的身份、地位、处事原则、个人工作风格等等都已成为过去，你的事业已经揭开新的一页。进入苏宁后，就意味着你在工作过程中要严格按照苏宁的文化和价值观行事，而苏宁的文化价值观则成为你未来工作的原则和标准。
流程二：培训考试——制度流程关
过了企业文化关后，新员工由各执行部门进一步培训，帮助其了解公司的各项流程标准。苏宁非常强调制度的执行，公司认为只有严格执行流程标准制度，才能百分之百地为客户提供优质的服务。为了保证培训效果，在这些学习和培训之后，新员工还要参加严格的考试，没有通过的要继续学习，直到真正地学会、弄懂、记牢为止，否则就有可能会被辞退。
流程三：轮岗实习——经验技能关
新员工到四大终端（即连锁店、物流中心、售后中心、客服中心）轮岗实习两个月，与消费者直接接触。这一过程中，还要经过苏宁著名的销售旺季“大忙”的洗礼，在执行过程中对苏宁的文化、具体岗位的操作方式作进一步深入地了解，直至熟练运用。