有人说，具有同情心的人朋友多；还有人说，态度和蔼的人朋友多；更有人说，善于聆听他人说话的人朋友多。不管怎么说，朋友多，无非就是别人乐意和你接近，容易从你身上获得同情、理解和谅解。朋友多，是建立在先作奉献的基础上的。如果你懒得把温暖给予别人，你也就别奢望他人的光亮会反射到你的身上。
其实，默默地聆听别人的诉说，不只是一种同情和理解，不只是一种单向的付出。每一个人的生活履历，都是一部蕴藏丰富内容的教科书，都可供你阅读和吸取有益的养分，人要反省自己，避开前进中的沼泽。所以，我们要善于去接近和喜欢别人，要学会聆听别人的话，对你的同窗和同道、同伴、同事、同仁，对你的父母、兄弟、姐妹、丈夫、孩子、恋人、友人都要这样。
在社交中不但要学会聆听别人的话，而且还要学会“善于应答”。
“善于应答”不但自古就是很困难的技巧，而且是随着时代的进步反而愈渐困难。这是因为生存竞争愈严格，自我意识就愈强。或多或少都会有想要屈服对方的想法，然而在社交的领域里，必须同时有“说话者”与“听众”双方同时存在，否则就无法取得平衡．现代人习惯于不停地说话，一不说话就有失落感。所以，要做个“善于应答”的“听众”，是件很困难的事。
朋友关系必须建立在彼此共同的乐趣及关心的事上，彼此的话题也必须建立在这些共同的乐趣及关心的事上，如此一来，双方都兼具了“说话者”与“听众”的身份，而且，没有听众就不能构成一个完整的说话形式。
常听见有人被誉为“雄辩家”，却很少有人被誉为“善于应答的好听众”。然而，在亲密而有效的朋友交往过程中，一定必须要有善于应答的好听众，在谈话的过程中，乍看之下似乎是由说话者主导，但实际上要让说话者畅所欲言就必须要两个人一唱一和，应答者适时给予说话者善意的回答来鼓励说话者，说话者才能够继续说下去。
如果在听取对方发表了长篇大论之后才开始说：“听了你这一席话真是受益良多，我们的想法真是太契合了。你的学识，经验真是太丰富了，令人佩服！”这话听起来未免太献媚了，若真是彼此契合，在漫长的谈话过程中却不曾出过一点声音，这岂不是自相矛盾吗？真正地激励对方，是要在最适当的时机给予对方回应，要让说话者相信对方是由衷地赞同自己的说法。但是，只要适时地附和对方的意见就够了吗？答案当然是否定的，只是附和与没有反应的效果是一样的。
善于应答的听者，还会配合适当的肢体语言来告诉对方“我正专心地在听”。有这样的听者，才能够让谈话很顺利地进行下去。因此，在偶尔的附和声中，适时地提出反馈对方问题的一句话，就足以促进谈话的顺利进行，滔滔不绝地说个不停，倒不如简单扼要的只字片语来得简洁有力，只要耐心地倾听，以眼神或脸上表情来告诉对方，“是的，我了解。”就能够让对方更热心地讲下去。这就是个善于应答的听者。
在与人交往中，要让别人热忱地对自己表达想法，自己就先要做个善于应答的听者。
（2）遇尴尬和难堪时，请保持沉默。
与人交往，在遭遇尴尬或不利时保持沉默，也是一种有效的交际手段。
交际需要高谈阔论，畅所欲言，以传其情，达其意，抒其志，明其识，以起沟通、交流之效，从而协调、融洽与交际圈的关系。但多说多行并非一概有助交际，有时甚至对交际有害。此时交际者保持沉默，待机而动，恰能收到理想的交际效果。因此学会交际中的沉默术，是我们在交往中不可缺少的内容。
在交际的哪些情况下应采取沉默方式呢？
①在专横的人面前。
专横的人最渴望别人尊重他的态度、认识、意见，以自己说了算为个性特征，听不进别人的见解，哪怕是高见，容不得别人出头露面。对这样的人，你说得再透彻、精粹、精彩，他也不买你的账，甚至招致他的满心厌烦，心怀嫉恨。在这样的人面前，最好是保持沉默，任他声嘶力竭，口沫飞扬，你低头不语。你这种以柔克刚的方法，会让他泄气下来，冷静起来，对方的无理骄横之词不仅无法兜售，你还可乘隙略陈己见，常有反客为主之效。
有些地位、身份较特殊的人，在他们的言谈中表现的与其地位，身份相应的某些专横味道，对他们保持积极的沉默也是必要的。如上级意见、长辈训话等。恋人之间，女孩子常有耍泼弄娇之举，对她的“强词夺理”一类保持沉默，也是现实的态度。
② 在别人激愤时。
有些人发表意见，阐述见解时情绪激昂，言辞激烈。这有两种情形：一是他的谈话确系真知高见，颇似皇皇大论；二是他的谈话其实偏激谬误颇多，并无过人之处。但不管哪种情形，在他激愤时肯定有一言抵三军的良好感觉，此时你要发表意见，他肯定会充耳不闻，或者言语相加，竭力辩驳。你是陋见、误识自不待言，你是明见良识，他也决难理会，此时你自当沉默，待他熄火平静下来