一，也会带有些争执的味道的，若情形控制不好，耐不住气的美容师往往因为“不甘下风”而气走顾客。我经常教我的美容师，千万不要跟顾客争辩，辩赢了道理就输掉了顾客。当你认为顾客的观点是错误时，你最好的方法是“住嘴”（不说话不等于赞同）。然后把话题拉开，伺机引述一个故事指正顾客的观点，如果顾客听不明白就算了。吃点小亏总比吃大亏强吧。
谈话不是演说，更不是训话，所以一个人不可以霸占所有的时间，不可以长篇大论地絮絮叨叨，旁若无人。谈话和作文一样，要有主题，打腹稿，分头尾，不可语无论次。写文章肯用心的人不多，说话知道裁剪的就更少了，因此我时常训练美容师，说话要讲求艺术。
美容师开口与人交谈，先要将来者用眼用心看个遍，把对方的内容揣摸得有些八九不离十了，肚里的第一句话也有了，第二句的准备也没有拉下，遇到意见偏差，救场的话在哪里，等等，都能在几秒钟内备好稿。
谈天说地到了一定的境界，往往也会迷倒些过客。什么不想，就想过来说说话儿。好象美容院有个磁铁砣。在美容院，制造谈话资本的材料有很多，总会有说不完的话题。美丽是一件“全身上下”的事，“里里外外”细节也至关重要。因为美丽是要往外展示才能得到满足，场合环境恰到好处久非常重要。所以，冷场的情形一般不会出现。注意，在美容院跟顾客面对面沟通，是教育顾客的一个途径，但要求的水平比较高，因为说话的内容一定要照顾到顾客的面子，不要让顾客下不了台。
有一位女客人，美容师为她测试皮肤时，说她目前选择的护肤品都不适合她用。她的皮肤性质呈干性偏敏感，适合用一些滋养保湿效果的产品。而据她所说，家里用的从洗面奶、爽肤水、日霜、晚霜都是清爽型控油的产品，这完全是个错误的选择。美容师向客人更深一步地解释这些道理时，她竟然哭了。让人意想不到的女客人还开始发起脾气来：“你凭什么说我的选择是错误的？我花了几百元难道买了一堆垃圾不成？！”
这一下，把美容师弄得不知道应该怎么办。本来接下去，还想帮助她分析脸上的黑斑形成的原因，甚至开个营养膳食建议，看到她愤愤不平的样子，只好住嘴。
这个事件，让我反思出更多的事情。顾客的观念还没有改变之前，她们会固步自封，坚持自己的原则。如果强硬地与她争夺，那将是个不愉快的结果。在员工例会上，我把这件事端出来，请大家分析。结果，美容师说，“来美容院作美容的女人，都不愿意承认自己老了，或哪里需要修修补补。”
我说“是的，我们要留给顾客足够的面子”。
有一位顾客脸上长了些暗疮，到美容院来咨询美容，美容师一眼就看见这些暗疮了，问题虽然不是很严重，但也要告诉顾客用什么产品才能把这些暗疮治好噢。
聪明的美容师跟顾客说：“小姐你的眼睛长得很漂亮噢，长长的睫毛，很有神。你先坐下来我给你做个皮肤分析。”
等顾客坐下来了，美容师又说：“上星期有个顾客，年龄跟你差不多，但眼睛没有你漂亮，脸上长了些暗疮，我们给她开了一个疗程，结果只做了两次，暗疮就全好了，我给她用的就是这种暗疮膏，再加上这瓶排毒浓缩液，我自己都想不到效果会那么好！”
停了一会又说：“其实现在污染那么大，稍不留神，暗疮就会长出来了。”
其实美容师要表达的内容，顾客全听明白了。
下面是我在一家婚纱影楼遇到的一件事情：化妆师在给一位准新娘化妆。当涂睫毛膏的时候，我听到化妆师在说：“哎呀，小姐，原来你是没有下睫毛呀。”
声音有些惊奇。但是客人的声音有些上火：“谁说没有长？”
“是真的！不过只是稀稀拉拉长了几根。”
客人便不出声了。
接下去，轮到打腮红：“哎呀！小姐，你的颧骨好高，不是很好上胭脂啊。而且，你有没有发现，你的鼻根有点歪噢。不过没关系，有我就好了，我会让你脱胎换骨的！”
还脱什么胎换什么骨呢？化妆师的手艺再好，也因为多事的嘴把生意搅黄了。
那位长相被批评得一无是处的新娘子一定受了大委屈，眼泪也流了出来，大声嚷嚷不要在这里照相了！
说话是门艺术。一句话得体与否，既能成全自己也会毁灭自己。