员工的关键。
员工和真正关心他的人（例如，配偶或密友）谈话，往往会吐露真正的需要。这些事情看起来微不足道，也往往被经理忽略。如果这些需要不能得到满足，结果很严重。请听听被激励者的心声：
“只要经理略表欣赏之意，我会工作得更快乐。”
“我的困扰是工作太单调。我需要挑战性的工作，我已经厌烦了这种一成不变的工作。”
“只要我开口，爸爸妈妈就会买我要的东西；但是我真正需要的是他们在家里呆久一点。”
“如果家人多关心我一些，我就愿意呆在家里。”
所谓“细节”包括：自尊、成长、自由、成就感、信心和信赖……等等，这些金钱以外的激励因素可以有效地激励员工。你必须找出员工需要什么，才能满足他们的需要。
不要认为掏钱就能解决一切问题，把你的双手伸向员工，说些鼓励的话，往往比金钱更能激励被激励者。