于小处见大精神；于微、于细找准征服人心的切入点；于小细节敲开他人的心扉。润物细无声，攻心以微为上，使之为之感动，从而向你敞开心灵的大门。
1.以诚赢得人心
世上最令人感动的是什么？有人回答：是真诚。
的确如此，真诚的话语最动人。因此，当你面对一个固执的客户而久攻不下时，你就该想一想“精诚所至，金石为开”这句话所包含的道理了。把你的诚意，一滴滴地揉进话语中，这就成了世界上威力最大的润滑剂。然而，很多人忽视了这个事实，能注重这个细节的人往往成功于不经意当中。
有一次，一位外国记者给吴仪部长提出一个很尴尬的问题：“请问吴仪部长，为何至今还是独身一人？”对此，部长是无可奉告，还是避实就虚含糊了事？人们揣测着可能出现的回答方式。然而，吴仪的回答大出众人的意料，她既不回避，也不闪烁其辞。
她说：“我不信奉独身主义。之所以打单身，和年青时的片面有关。一是受文学作品的影响，心里有个标准的男子汉的形象，而这种人现实生活中没有；二是总觉得要先立业后成家，而这个业又总觉得没有立起来。然后就是在山沟里一呆20年，接触范围有限，等到走出山沟，年龄也大了，工作又忙，就算了吧。”
这一席坦率的回答使众人感到吃惊，同时也使众人大为感动。正是这种坦诚直率的风格才使吴仪成为对外贸易谈判中拥有无敌辩才的杰出女性。
人类文明进步的进程就像“大浪淘沙”，潮起潮落，物竞天择。企业商家或兴或衰，既有时代大环境的作用，又决定于企业商家自己的胸怀与作为。
谈判是一种竞争，要竞争自然离不开竞争的手段。为此，各种谈判的策略都要充分利用。但是，无论何种谈判都应在坦诚的基础上进行。这是一个不可忽视的现实问题。
坦诚的涵义包括：谈判是一种和平的磋商过程，而不是胁迫的代名词，谈判的协议要靠谈判者的信守来保证；谈判者不仅要重视己方的利益，同时也应充分顾及他方的利益。
正如美国前国务卿、著名的谈判专家亨利·基辛格认为的那样：“在外行人眼里，外交家是狡诈的。而明智的外交家懂得，他决不能愚弄对手。从长远的观点看，可靠和公平这种信誉是一笔重要资产。”
确实，单从实用主义的角度而言，坦诚对于一个谈判者而言是绝对重要的。如果你被认为不可信赖的话，人们只会告诉你由于你的职位或头衔而必须告诉你的东西，除此之外，你可能甭想再额外得到些什么了。相反，当对方认为你可信时，谈判后，一些私下里的时候，他或她也许会告诉你一些从谈判上所无法获知的东西。例如：
甲：瞧，我知道我们的出价是低了点，不过，我们对贵公司的产品确实很感兴趣。
乙：可是，你们在价格上的态度让人感觉一点通融的余地都没有。
甲：我知道这个。可是，如果贵公司能稍作让步，我们的价码还会变化的。
这段有趣的对话也许会成为你走向成功的台阶，这不是因为你用阴谋诡计控制了别人，而是因为你得到了信赖。只是当人品的正直无可置疑时，秘密和关键的材料才会透露给你。许多人对这一问题未予以重视，错过了许多机会，实是不应该。如果你被对方认为你说的话是值得信赖的话，你就要尽力维护这一形象，这至少对你与对方的下次谈判是至关重要的。
2.谦虚易征服人心
法国大哲学家罗斯弗柯说：“圣人谈话，如果把自己说得比对方好，便会化友为敌，反之，则可以化敌为友。”
这是个很有意思的语题，这也是人们说话时极易犯的毛病。
1858年，林肯到半开化的伊里诺州南部去演讲。我们知道林肯是主张解放黑奴的人，而伊里诺州南部的人民，思想正和林肯相反，他们憎恨反对黑奴的制度，正如他们好斗酗酒一样。当他们听说林肯要去演说，就预备闹乱子，想把林肯赶出当地，而且还想把他杀死泄愤。林肯早已经知道在这个地方演讲是很危险的，然而，他说：“只要他们肯给我一个说几句话的机会，我就可以把他们说服！”他在开始演讲之前，亲自去会见对方的头目，并且和他们热烈的握手。然后，他用十分温雅的态度，作一篇妥善演说。这篇演说极为有名，讲话的声音也十分的谦逊恳切，因此，把一场即将发生的险恶波涛，变得风平浪静。他们本来仇视他，现在反把仇视变成了友谊，而且对他的演说，还以怒涛般的鼓掌。后来，这群粗鲁的人，还成为林肯竞选总统时最热烈支持的群众呢。
对于谦逊，我们还要指明一点的是：在这个现实的世界，如果你有好的道德与才能，却没有人知道，那就不会得到很好的回报。这不仅是在欺骗自己，也是在欺骗别人，更是对自己功绩的诋毁。所以，过度的谦虚并不是一种可取的美德。
谦逊与恰当的自我标识相结合，也是一个人获得成功的途径之一。
不知你是否注意到，日常生活中，人们