成功的交际不仅需要我们会说，而且需要我们会听。有时候，会听甚至比会说更重要。这里所说“会听”，不单是指纯“耳力”，而且指多种功能并用的综合能力。耳朵不过是一个信息接收器，在听的同时还要用脑子对信息进行鉴别、分析、推断、联想等加工，并能抓住本意，才称得上是会听。简言之，会听是积极能动地接收和处理信息的能力。会听在交际中的重要性是显而易见的。
1．会听是一种重要的交际品格
专注倾听体现的是对交际对象的尊重。全神贯注地听表明你对对方意见的关心、重视。一般人都希望自己说出的话受到他人重视，对此他们感到高兴和鼓舞。如果人家说话你心不在焉，东张西望，对方会感到失望、不满，甚至导致交际失败。
2．会听是“会说”的前提
听的任务是收集信息，为说提供目标和依据。通常人们说话速度较快，而且转瞬即逝，如果不会听，就会把很多信息漏掉了。有时人们说话并不直露，甚至有意委婉曲折、语意深藏、正话反说，甚至还可能设置语言陷阱。如果不会听，就可能出问题，掉进陷阱之中。出现本来应该强烈反击，你却毫无反应；本应这样回答，你却答非所问，甚至曲解人意，闹出笑话。有些人在交际场合应对的失误，就是由于不会听造成的。而一个善听的人却常常可以在交际中出其不意地制服对手。
美国总统林肯曾当过律师，一次在法庭上他出庭为被告辩护。原告方面的证人福尔逊出庭作证，一口咬定被告小阿姆斯特朗用枪击毙了某某，并发誓说是在10月18日的月光下亲眼看见的。福尔逊的证词、时间、地点、情节说得一清二楚，似乎无懈可击，已成定案。谁知被告的辩护律师林肯却听出了破绽，他肯定地指出：“这个证人是一个彻头彻尾的骗子！”他说：“10月18日那天十一点，月亮已经下山了，哪里会有月光？”顿时，证人福尔逊傻了跟。
此例再次雄辩地证明，会听是多么重要！“会说的不如会听的”这句话实在是金玉良言。第3节做人办事的社交心理调适
◎学会控制自己的情绪
办事儿需要良好的心理素质是人所共知的道理，一个人能控制自己的情绪，使之适应不同办事儿对象、办事儿环境，至关重要。处险而不惊，遇变而不怒。如果你不能及时控制调整自己的情绪以适应办事儿的需要，那么你在今天这样复杂的群体中就没法办事儿。
学会控制自己的情感，自己的行动，这在办事儿中是很重要的。在门被砰然地关上，玻璃杯被砸碎，一阵咆哮声以后；在被人无情地冒犯之时；当我们在办事儿时犯了一些不该犯的错误之时，我们的情感如何呢？
你是否会动辄勃然大怒？你可能会认为发怒是你生活的一部分，可你是否知道这种情绪根本就无济于事？也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：“人嘛，总会发火、生气的。”或者是“我要不把肚子里的火发出来，非得憋出溃疡病来。”
尽管如此，愤怒这一习惯行为可能连你自己也不喜欢，更别说别人了。
同其他所有情感一样，这是你思维活动的结果。它并不是无缘无故地产生的。当你遇到不合意愿的事情时，就认为事情不应该是这样的，这时开始感到灰心，尔后，便是一些冲动的相伴动作，这总是很危险的，对办事儿者来说，它并没有什么好结果可言。
痛苦的感受会侵蚀掉我们的自尊。
我们也许会在早上起床时觉得自己像是个百万富翁，但有时候，只需花一秒钟的时间，一个不赞成的、一个轻视的表示，或想起过去失败的一件事，就可以使我们一念之间觉得自己一文不值。
我们也许有洞察力，先见之明，后见之明。然而只要有人碰触到我们敏感的枢纽，或是悲剧发生，这些都会在一瞬间逃得无影无踪。这时我们的每一根纤维就会充满了感情，把所有理智的声音都淹没掉。
我们之中绝大多数人都很熟悉下面这些症状：麻木、失眠、疲倦、沮丧、叹息、太多的事要做，但没有兴趣做它们，以至做事没有条理、悲伤、失去热忱、寂寞和空虚。
令人感到欣喜的是，虽然我们不能防止坏的感受来临，但我们却能阻止它们停留下来。
《你的误区》作者韦恩·戴埃说：“你应对自己的情感负责。你的情感是随思想而产生的，那么，你只要愿意，便可以改变对任何事物的看法。首先，你应该想想：精神不快、情绪低沉或悲观痛苦到底有什么好处？尔后，你可以认真分析导致这些消极情感的各种思想。”
一位演讲人站在一群嗜酒者面前，决心向他们清楚地表明，酒是一种绝无仅有的邪恶之源。在讲台上摆着两个相同的盛有透明液体的容器。演讲人声明一个容器中盛有清水，而另一个容器则装满了纯酒精。
他将一只小虫子放人第一个容器，在大家的注视下，小虫子游动着，一直游到了容器边上，然后径直爬到了玻璃的上沿。这时他又拿起这只小虫子，将它放人盛有酒精的容器。大家眼看着小虫子慢慢死掉了。