效果。
3．忘了名字要想法补救
如果在路上遇到朋友，突然忘了人家的名字，那就应想办法搞清楚，记在心里。有一次，在街上有个干部与一位多年不见的战友见面了，一时竟想不起他的姓名。分手时，这个干部主动拿出纸来把自己的名字、电话、通信地址写下来，然后把笔交给他，说：“来，让我们相互留下自己的名片，今后多多联系。”对方也记下了他的名字、住址、电话。此后，对方名字就镌刻在他的头脑中，再不曾忘记◎适当时刻保持沉默
正常的交流总是有来有往、有问有答的，如果一方只是一味地说，另一方只是一味地听，或者一方对另一方的话不置可否，沉默不语，这说明交流发生了障碍。当然是我们不愿见到的情况。但是在有些情况下，虽然知道沉默对应酬不利，但为了避免更大的不利，沉默倒被当做一个法宝来利用，这就叫“两害相权取其轻”。
一个保险推销员上门推销，开门的是一位老者，他见了推销员就气不打一处来，什么推销员素质不高了，影响居民休息了，一问三不知了，一口气讲了推销员一大堆不是。这时推销员说什么？承认？显然违心，因为老人的看法是片面的；反驳？两人非吵起来不可。推销员是来推销保险的，不是跟人吵架来的，最好的办法就是沉默，让他把肚子里的话都掏出来，接下来视情况而定，可以对住户的批评表示感谢（注意，感谢的是他热心地提意见，这不等于完全接受他的批评），然后礼貌地告辞；更可以待老者消了气，耐心地跟他谈谈，说不定还能做成一笔买卖呢！
说沉默是个法宝，是因为沉默可以包括丰富的内涵，可以是肯定（不反驳不就是肯定吗），可以是否定（不表示赞同不就是否定吗），也可以是不表态（不肯定也不否定），甚至可以让对方捉摸不透，唯一不可能导致的后果就是发生正面冲突。要知道，发生冲突是应酬不折不扣的失败。
◎忘却也是一种交际术
看了这个题目人们或许会问：难道忘却也有什么价值可言吗？
是的。不信，请看下面的事例：有两位青年朋友为件小事发生争吵，一时冲动，口出恶语，双方闹得不欢而散。看样子他们的关系在短时间内是难以弥合了。谁知第二天两个一见面，甲某“嗖”地扔给乙某一支烟，微笑道：“昨晚的电视赛看了吧？真带劲！”瞧他那神情就像从来没有发生过矛盾冲突样，似乎把昨天的不愉快全忘了。乙某一愣，立即做出反应和道：“看了，不错不错。”就这样一问一答，既没用旁人说和，也没有相互道歉，两个人又和好如初了。
你看，甲某所持的“忘却”态度不是引出了积极的效果吗？
这里所说的“忘却”，并非本来意义上的遗忘，而是指为消除矛盾，恢复交往，所采取的一种貌似忘却实则回避矛盾的主动交往的策略方式。心理学家考尔曼说：“要达成相互理解往往需要几十年，而达成相互谅解则往往只需要一秒钟，一个小小的细节。”可见，“忘却”方式正是一种达成谅解的“小小的细节”。我们知道，人们一旦发生矛盾，碍于面子很难屈尊就主动认错言和的。在这种情况下，若有一方采取忘却方式与对方搭腔，这样既能满足对方自尊心理的需要，又能委婉地表达自己解决矛盾、捐弃前嫌的愿望和信息，对方必然会积极回应。如此这般，两个人心照不宣，互相积极反馈，良性互动的局面形成了。
有效地“忘却”需要把握以下几个环节：
1．要有豁达的胸怀和主动言和的愿望
事实上，不愉快的事情一旦发生，在短时间内统统忘掉是不可能的。但是，为了友谊，我们必须摆脱感情的羁绊，以开通豁达的忍让态度，真心诚意地做出向前看的高姿态。要有勇气在感情上自己超越自己，在思想上自己开导自己，不为“小肚鸡肠”所累。只有这样才能为“忘却”创造必要的心理前提。
2．要选准表现“忘却”的时机
冲突之后应间隔一定时间，以使双方都冷静一下，想想各自的问题，但是这段时间不宜拖得太长，最好在事后第一次见面就以忘却方式搭话。如果拖得久了，时过境迁，隔阂就会加深。
3．要出语恰当，能诱使对方积极反馈
表现忘却要注意话语选择。第一句话应避开原来的矛盾点，选择对方也愿意回答的话题，如谈谈天气、说说广播节目，或单位的新鲜事之类。总之，应是对方也愿意谈论的话题，诱使其非应答不可，从而达到和解的目的。这样，良性互动的友谊列车就会重新开动起来了。
◎不计前嫌好做人
面对前嫌，无非有两种处理方式：一是耿耿于怀，势不两立；二是捐弃前嫌，重归于好。显然，后者是值得称道的。但是，从实际情况看，人们一旦结怨，彼此之间伤了感情，心灵上必然留下伤疤，要想做到不计前嫌，必须善于自己说服自己，才能奏效。为此，必须做到：
1．让追求愉快生活的意愿推动自己
对于心地善良的人来说，谁都希望自己生活中充满愉快，谁也不想