其实在我们日常生活当中，就有取之不尽用之不竭的说话材料，只是看我们如何用心地去搜集和利用这些资料而已。
在我们的周围经常会碰到许多不同的情况，看见无数的现象，听到各种各样的事情，自己也读了不少的书，然而却仍旧无法活用话题，这是因为观察力不够的缘故。一般人看一件事物，往往不经过思考，只是映现在眼睛的网膜上，未在心中留下深刻的印象。而每个人都应培养细微的观察力，把每天所看见和体验的事情，记录下来或记忆在脑海中，即可成为日后可应用的话题。
你知道拍立得照相机是如何发明的吗？听说只是从一个小孩单纯的质问“为什么照片不能照了就立刻出来呢”而获得提示才发明的。这是因为大人观察事物时，不再有新鲜好奇的心，经常都具有固定的观念，认为本来就是如此，所以容易忽略了洞察问题本质的存在。
有一位很年轻就守寡的妇人，丈夫死后，她必须独力经营自己的公司。公司里有50名员工，这位寡妇忙得分身乏术，无法妥善地照顾自己的小孩，但是她仍然含辛茹苦地扶养两个女儿到大学毕业，只是这位母亲对于新潮派女儿的生活方式，以及她们对于母亲不够尊敬的态度和任性的行为非常不满意，认为自己已经对女儿付出如此的爱心和关注，却得到这种态度的回报，感到万分遗憾。
不久大女儿结婚了，在婚宴当天，朋友们帮忙分发给参加宴会的贵宾一人一份小小的卡片，卡片里面写着新郎、新娘的生平介绍、读书经过、家庭状况介绍，其中有一栏是“我最尊敬的人”，这位母亲看着卡片，忽然激动地哭泣起来，看到大女儿在这一栏里填着“我的母亲”。这时含辛茹苦养育女儿20年的母亲，恍然明白女儿并没有忘记母亲的恩德，深深地感到高兴和欣慰。
观察事物时，必须深入到事情的本质中去，这是非常重要的。“我本来就是差劲的人”、“我的父母不行，我的祖父母也不行，我看这是遗传”。这样的说法都是失败者白圆其说和推卸责任的托辞罢了。天赋并没有什么极端的差异，一个人的能力强否是与他本人的努力有关的。
为了能和周围的人愉快地交谈，我们应该尽量使自己的话题丰富。我们对于平日的所见所闻，或从阅读的书籍中吸取到的丰富知识，以及自己亲身体验的各种事物里，培养一种思考的习惯，并且运用敏锐的观察力，日积月累，就能丰富自己说话的题材，于是不管是和怎样的对象，以及不论在任何场合中，都能轻松地应付自如，谈笑风生而受人欢迎了。
◎不要讲刺人的话
有一位男士在妇女面前说些相当露骨的有色笑话，有位女士就警告他：“在淑女面前，不应该说这样的话。”“啊！你自以为是淑女呀！”他这样回应。大家听了都哈哈大笑，但是这种笑话会留下不舒服的阴影。被当做笑柄的人常常开头就说：“在这样经济不景气的时候，竟然还有这么多人来捧场，看来这个社会上无事可做的人还不少呢！”像这样刺人心坎的说法应该尽量避免。
有一次，某一个公司经理对新进人员的演讲中，说了上述的例子。后来有一位年轻人跑来对经理说：“如果早一点听到你的这些话……”原来这个人前一个晚上在酒楼被前辈打得鼻青脸肿，事情的经过是这样的——他具有喜好捉弄和挖苦别人的恶作剧习性，前一天中午在公司休息时间里聊天，他对一位比较接近的前辈开玩笑说：“陈先生，你为什么要娶一个缺了牙齿的女人做太太呢？”这位男士的太太，大家都知道她的前牙缺了数颗，看起来像老太婆一样，因此在场的人都笑了起来，当事者也只好苦笑着，但是他的自尊心却被严重地伤害了，于是当天晚上的酒席过后，这位前辈当着大家的面说：“这个家伙刚进公司就这么不知好歹。”说完还对这位年轻人拳打脚踢。可见人们对于刺伤他自尊心的言语将会耿耿于怀。
“女孩子皮肤的最佳状态，是在18岁到20岁。在座的各位女性都已超过这个年龄了，不久就会变成满脸皱纹，即使你抹上了厚厚的粉，又涂上了蓝绿色的眼影，但是看起来就像粉刷墙壁一样，又像被揍了一般，这样有哪一点好看？”
听到这种话的女性，虽然当时不好发作，但是心里某处却会留下不愉快的疙瘩。
像这种刺伤人的话，不仅不会令人留下爽快的余韵，反而会留下令人意想不到的严重伤害。因此要特别注意，不要口不择言，更不可出口伤人。第2节做人办事的社交行为艺术
◎良好的外在形象
外在形象主要是指音容仪表。心理学试验表明，外表漂亮整洁和风度气质俱佳的人，一般都能博得人们的好感，引起人们的注意。在需要帮助时能得到支持，在有错误时能得到别人的谅解。
1．注意整洁
（1）头发应保持清洁，梳理整齐，发型不要太怪。男性交际者的头发不宜过长，要适时理发，胡须亦应常剃，因为头发和胡须的乱和长都是不礼貌的表现。
（2）指甲要经常修剪，不宜留得太长，还要注意修剪鼻毛。让鼻毛长出鼻孔也是不礼