中国传统美德的推崇，所以，在经商活动中，他们对于合作伙伴的精神风貌，举止作派，必然格外关注。有时候，也许你在大的公关场面中表现十分出色，可是不慎在一个小小的细节上出了漏洞，就可能前功尽弃，与交际的成功失之交臂。因此，在交际过程中细节言行决不是微不足道的事情。
另外，不但直接与客商交际的人员应当如此，就是一些非正式参与交际的人员也要特别注意自己的言行影响。换句话说，企业的每一个成员都负有公关的使命，只要你与客商有接触，打交道，就有创造和维护单位良好形象的义务。这些非正式参与交际人员的细节言行做好了，同样能产生积极的公关作用。比如，有一位外商来某厂，由厂长陪同到车间去参观。当这位外商掏出一支烟刚要点燃的时候，一个在场的工人立刻冲他指了指墙上的“安全第一，注意防火”的牌子，友好地做了个制止手势。这位外商不但没有生气，反而伸出了大姆指。他对厂长说，你们厂工人的素质高，责任心强，有主人翁的姿态，更增加了我在这里投资的信心。你看这位工人一个手势所产生的作用有多大！
◎善于化解误会
在社交活动中，由于一些意想不到的原因导致失误，可能造成不必要的误会，影响彼此关系。比如，一对初恋者约会，小伙子因意外事情迟到了，又没说明原因，姑娘便认为他是个靠不住的人，关系出现危机。再如，某单位领导找部下谈话，通知其调动工作，因没说明这是组织集体讨论决定的，使对方误以为是他的主意，从此对他耿耿于怀。
其实，这些误会本来并不难消除，只要当场把真实情况多说上一句话，便可免去很多麻烦。可是，人们往往忽略了，没说这句话，结果留下遗憾。当然，事后进行疏通说明也可以补救，但总不如当场消除误会的好。正是在这个意义上说，必要的自我解释是少不得的。我们不妨这样说：少一句不如多一句。
那么，如何进行自我解释才有效又有益呢！
1．解说原委
当由于特殊原因造成失误时，应及时实事求是地陈述原委。如本文开头的事例，小伙子迟到是因为路遇小孩打架受伤，他送小孩去医院。对此，他以为这是应该的，而没有主动说明，以至姑娘产生了误解。如果他当时就说明此事的话，也许他们的关系就是另一种结局了。
为了防止他人产生潜意识的责难，当事人也可用自言自语方式对自己行为上小的失误进行解释。比如，开会时间过了，主持会议的领导才匆匆赶来，他边走边说道：“叫大家久等了。临时接待了外商，刚送走。现在开会吧。”只此一句，起码有两个作用：一是平息大家的怨气。主持人迟到，耽误了大家时间，如此自我解释就是一种道歉。二是说明了迟到不是有意的而是遇到了特殊的情况，易于得到他人的谅解，不致影响领导的威信。
2．交待关系
有时在交际场合，对于可能引起他人猜测的人际关系或敏感问题，也要主动说明，以解嫌释疑避免误会。有位处长到北京办事，顺便看看老同学，老同学的上大学的女儿跟他上书店去买书。正巧碰上本单位一位出差的同事，处长和他寒喧几句就匆匆而过。等他回到单位时，他在北京的“艳遇”已经满城风雨，任他如何解释也说不清，使他十分苦恼。其实，他当时只要多一句解释关系的话，这一切都不会发生了。
对于易于为人猜测的男女关系等敏感问题应及时落落大方地说明，就可免去很多麻烦。某单位一科长与一位女同事公出，在街口遇上一位熟人。科长主动介绍：“这是我们单位的小王同志，一块儿到上级机关开会，刚回来。”小王主动与之握手相识。这样介绍，自然免去了很多误解
3．说明背景
有时，在交际中为把事情说得更准确，使他人理解得更全面，不致造成误会，还应对背景材料做必要的解释和说明。比如，某书记找工人交谈，一开始就交待背景：“马上要进行优化组合了，可能要涉及到你，我今天是以朋友的身份来和你交心……”书记这样解释自己的身份，说明不是传达组织决定，而是朋友间推心置腹的交心，所以气氛更融洽，工人也敞开了心扉。
还有时，主动解释个性性格，或个人心理，给对方打“预防针”，也可防止造成对自己良好动机的误解。比如，在提出对方不爱听的问题时，常常有一句先导性的话：“有句话不知当讲不当讲……”，“我有一句多余的话，你可能不爱听……”，这种打预防针式的解释背景的话，可以使对方充分理解自己的善意，不致当场形成误会和对抗而影响彼此关系。
◎利用“第三者”
利用第三者传递信息，实现沟通是一种间接的表达方式，对于消除特定情况下彼此之间的矛盾具有积极意义。之所以这样说，是因为：其一，传话是通过“局外人”实现的，听者会认为传话较为客观而信以为真；其二，传话是在双方脱离接触状态下间接进行的，各方都能冷静理智地考虑问题采取得体的对策，有助于矛盾化解。运用第三者传话有明传和暗传两种方式：