。不过，在受训期间，野田圣子竟然被安排去清洁厕所，每天都要把马桶擦得光洁如新才算合格。可想而知，在这段日子里，野田圣子的感觉是多么的糟糕。当她第一天碰到马桶的一刹那，她几乎想吐。很快，野田圣子就开始讨厌起了这份工作，干起工作来马马虎虎的。一天，一位与她一起工作的前辈，在抹完马桶后，居然伸手盛了满满的一大杯厕水，然后当着她的面一饮而尽，以此向野田圣子证明，经他清洁过的马桶，干净得连里面的水都可以用来饮用。前辈这一出人意料的举动，使野田圣子大吃一惊。她发现自己的工作态度方面出了问题，根本没有在社会上肩负起任何责任。于是，她对自己说：“就算这辈子都在洗厕所，也要当一个洗厕所洗得最出色的人。”训练结束的那一天，野田圣子在抹完马桶后，毅然盛了满满的一大杯厕水，并自豪地喝了下去。这次经历，也成了野田圣子日后工作的精神力量和源泉。
一般而言，下属的能力越强，他的工作业绩就越好。但是，有一种现象却使我们无法把两者等同起来，这就是在工作中经常可以看到的现象：某个下属的能力很强，但是在工作中出勤不出力；而另外一个下属，能力虽然不及前一个人，却兢兢业业、勤勤恳恳，工作业绩相当不错。两种不同的工作态度，产生了截然不同的工作效果，这是的绩效与能力无关，与工作态度却有密切的关系。
工作上有没有用心，结果相差很大。我们要倡导用心工作，提倡下属要全身心地投入到工作中，在工作中多动脑筋，多想办法，以期找到最好的解决问题的方案。要求管理人员既要干好日常工作，又要创新思变，讲究方法，及时总结，达到最佳工作效果；要求营销人员既要重视推销，又要注意推销技巧，斟酌如何成交，加强客户关系管理。在实际工作中，用心工作的下属，常常会从顾客满意、同事满意和管理者满意中受到激励。面对新的工作，下属往往都知道动脑筋、想办法，力求创新。而面对简单、枯燥的重复工作呢？当然就更需要下属全情投入，能够耐得住寂寞才能真正地用心工作。用心工作还需要正确理解实干与思考的关系。实干在很大程度上是操作问题、实施问题，思考则是解决思路问题、方法问题。而用心的工作态度是实干与思考的完美结合。