刻,选择最恰当的方式,把跑偏的马拉回到最正确的轨道上来。
管理者想进行有效的控制,可采用如下几点技巧:
命令追踪
对已发出的命令进行追踪是确保命令顺利执行的最有效方法之一,通常有两种情况:第一种,主管在发布授权指令后的一定时期,亲自观察命令执行的状况。第二种,主管在发布授权指令的同时与下属商定,命令下达后,下属应当定期呈报命令执行状况的说明。
有效的反馈
有效的反馈需要把握如下要点:反馈应具体化,依赖数据说话;把握反馈的良机;反馈是确定的、清楚的,可被准确理解的。
监督进度
命令下达后,领导者还要注意监督其进度如何,监督的时候要注意:监督工作进展,尽量避免干涉下属的具体工作;以适当的方式提出意见或提醒;确认绩效,兑现奖惩。
全局统御
授权的目的是把主管们从具体事务中解放出来,使他们有更多的时间和精力思考全局的问题,这样会比事事躬亲时更能统御全局。
作为领导者,宜采取下列授权的形式和方法:
柔性授权
领导者对被授权者不作具体工作的指派,仅指示一个大纲或者轮廓,被授权者有很大的余地进行创造性的工作。
模糊授权
这种授权有明确的工作事项与职权范围,领导者在必须达到的使命和目标方向上有明确的要求,但对怎样实现目标并未做出要求;被授权者在实现的手段方面有很大的自由发展和创造余地。
特定授权
领导者对被授权者的职务、责任及权力均有十分明确的指定,下属必须严格遵守,不得渎职。在授权过程中,除了要注意上面的原则外,下面的情况领导者也要特别注意:
有些权力不能下放:一般来说,领导者至少要保留以下权力:事关发展前途的改组、扩建重大问题的决策权;直接下属和关键部门的人事任免权;监督和协调各层下属工作的权力。除此之外的许多权力,可视不同情况灵活掌握。
不可越级授权
领导者不可以把中间层的权力直接授给下属,这样做,会造成中间领导层工作上的被动,扼杀他们的负责精神,久而久之会形成“中层板结”。如果出现中层领导不力的情况,领导者要采取机构调整或者人员任免的办法解决中层问题。授权,只能逐级授权,不能越级授权。
要分而不散
按照系统论的观点,授权是将复杂的整体目标加以分解,实行“分而治之”。然而授权不是分权,不是搞各自为政,领导者应当时刻注意观察全局发展的进程,对可能出现的离心现象及时调节,对被授权者实行有效的监督。当然,这种监督和调节是对下属偏差的纠正,而不是对下属正常工作的干涉;是对大局的宏观指导,而不是对繁琐事务的具体参与。