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第16章 折扣经济学:谁为折扣买单 (2)(1 / 3)

会员制消费指的是消费者提前给商家预付现金用以购买一张面值不等的消费卡,便可以在以后的消费过程中享受到不同程度的会员折扣优惠服务。会员制经营在我国发展很快,但发展水平参差不齐。在国外,不少会员消费已经成为一种投资行为,比如一些高档的假日酒店和度假村,会员消费可以转让和互换,充分享受会员的超值服务和投资收益。一些马会、高尔夫球俱乐部、高档车友俱乐部和健身俱乐部,提供的消费金卡已经成为会员的身份象征。然而,会员制经营是一柄双刃剑。各种各样的会员卡确实能带动消费,给消费者带来各种便利和实惠。可也有不少消费者在选择会员卡时缺乏理性,盲目选择的会员卡不但没有给自己带来方便,反而还造成了一定的损失。更加令人想不到的是,隐藏在大量优惠的背后,往往是一些不法商家所精心设置的圈钱陷阱。

刘先生在一家美发店理发时,服务人员劝其办一张会员卡,声称以后消费可以打折。由于服务人员的态度十分热情,理发师的技术也很好,于是,刘先生爽快地办了一张300元的会员卡。但在以后的消费中,他却发现理发店的服务再也没有像第一次那样周到了,而且经常遇不到第一次为其剪发的师傅。因为其他人员剪出的发型他总是觉得很不满意,于是便向美容店提出了退卡要求,甚至同意补交以前的折扣,可还是被美容店拒绝了,理由是该店售出的会员卡是概不退款的。

无独有偶,于小姐在单位附近的一家美容院买化妆品时,也被店家的热情服务所打动,办理了会员卡。商家承诺,凭此卡产品可以享受打折,并可长期免费做全套皮肤护理,每周一次。开始时,于小姐每周都得到了服务,但仅仅持续了一个月,这家美容院从此便人去楼空。因为找不到当事人,工商部门对此也爱莫能助。

采用会员制消费方式的商家大多都是服务娱乐行业,其中涉及到球会、美容健身、洗车、推拿等。但是,因服务娱乐业本身就不是很规范,一些商家便开始钻法律的空子,竟把会员制变成了他们圈钱的陷阱。对此广大消费者一定要注意多加防范。会员制消费方式是一种新生事物,由于一部分商家诚信缺失,从而引起这一领域的消费纠纷频频发生。

对因会员制消费而引起的纠纷,调解难度是相当大的。原因有二:第一,消费者虽然花了几百元、几千元购买会员卡,但是关于双方的责、权、利等具体内容,商家通常不提供规范的文本合同或者签订带有格式条款性质的合同书,会员卡卡片上通常还会加一句“最终解释权归本店所有”。商家以此刻意减轻或者逃避其损害消费者合法权益所应承担的责任。第二,引发消费纠纷之后,缺乏针对性较强的法律法规作为调解的依据,只能套用《消费者权益保护法》等带有普遍性的法律,从而增加了调解的难度。

因此,消费者在选择会员制消费时,一定要慎重。对于可能出现的变化和风险要有充分的预测。消费者应增强自我保护意识,选择知名度高、信誉度好的商家,并明确退会、退款的途径与方法,避免由于失误而掉进不法商家设下的圈套。同时,对可能出现的变化和风险要有充分的预测,不要购买那些时间过长的会员卡,以免使自己的切身利益受到损害。

为什么商家要选择岁末大降价?

每到年终岁末,商家们可谓打折成风,生意红红火火。人们也都养成了这种年终“买折扣”的习惯,所以,那些不打折的商家就会门庭冷落没有顾客。赔钱的生意没人做,商家不可能在没有利益的前提下出售某种商品,更不可能把所有损失的利润都给扛起来,因此,让供应商打折让利成为供应商们最头痛的事。从经济学角度,一是从供求关系上来决定的,二是从成本上来决定价格。岁末大降价的现象就是供求关系的良好体现。

对于部分大品牌供应商来说,由于品牌含金量高,供应商可以凭借雄厚的品牌强势对商家的打折说不,商家也可凭此对顾客说不。但对于中小品牌的供应商来说,他们相对于商家是绝对的弱势群体,商家又是顾客的弱势群休。这样一来,某些供应商就有可能玩些花样。例如:虚高原价再打折、收起当季的新品只卖过季旧货、到批发市场进货再换上自己销售品牌的商标等等,运用各种手段把自身的损失转嫁到无辜的消费者身上,这也就是人们常说的“假打折”。

消费者年末大采购是种“国际流行”。商家会选择在这段时间内做促销活动,一是能把自己积压的商品买出去。二是若不打折,就不会有顾客上门,显得很冷清,从而给商家带来损失。消费者也会趁岁末打折时买许多平时舍不得买的东西。一到年底,厂家、商家的心态都会位居顶峰,急于出手。赚到钱的商家,年底来个大甩卖,清仓出货,反正钱已经赚够了;那些没有赚到钱白忙了一年的商家,则趁早“割肉”,以轻装上阵来年再从头再来或者洗手不干。因此,消费者若能把握住这个购物时机,不是很急用的商品,留到此时购买是再好不过了。从微观经济学中来看,这是一种边际量的问题。从细节中得到省钱的方式,若顾客觉得一件东西还算便宜时,他们往往会

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