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第28章 指桑骂槐(1 / 3)

【原文】

大凌小者,警以诱之。刚中而应,行险而顺。

【按】

率数未服者以对敌,若策之示行,而利诱之,又反启其疑,于是故为自误,责他人之失,以暗警之。警之者,反诱之也;此盖以刚险驱之也。或日:此遣将之法也。

【译文】

强大的慑服弱小的,要用警戒的方法来诱导他。《易经·师》卦说,运用适当的威势而使之接受指挥,施行危言的恐吓而使之服从领导。

统率一向不肯服从我的力量去对敌人作战,如果你调动它,它不理睬,你用金钱引诱他,反而引起他的怀疑。这时,你可以故意制造错误,责备别人的过失,借以暗中警戒它。所谓警戒,就是从反面来诱导他,这是施用威吓的办法来迫使他服从的方法。或是说:这也是调遣部将的方法。

社会在不断变化,在当今这多元化的社会里,作为威慑术的指桑骂槐,不知还有没有儆百的威力?作为人际交往艺术的指桑骂槐却肯定还会给人们带来愉悦。

在经商中,使用本计,对强大的一方来说,可以用警戒来震慑弱小的一方,以警诫之,对力量弱小的一方来说,也同样可用此通所到之,采取强硬、果敢手段,能取得意想不到的经营效果。

【案例1 】

对失真的报道,给有力的回击

2005年4月13日,美国科学协会下属的一个网站上,来自美国弗吉尼亚理工暨州立大学,向新闻界提供了一篇题目为“太爱干净可能对你的健康和环境有害”的新闻素材,介绍了Peter Vikesland教授的研究成果:很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生,会和自来水中的氯发生反应,产生挥发性物质三氯甲烷,而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。

就在“太干净能给你的健康和环境带来危害”的观点发表的两天之后,英国《旗帜晚报》记者马可·普里格据其写出了“牙膏癌症警告”。导语是“十几种超市出售的牙膏今天成为癌症警告的焦点,受到有关影响的还有一些抗菌清洁产品,包括洗碗液、洗手液等”。马可·普里格还发出“癌症警告”,称超市里出售的数十种牙膏含有三氯生,高露洁等品牌被列其中,而且还摆出上述“科学依据”。世界自然基金毒理学专家还警告说,消费者如果不放心的话,最好的建议是避开含有这种化学物质的产品。

这篇文章发表后,在世界范围内掀起了有关“牙膏癌症”的讨论。仅过了四天,19日,原研究报告的主要作者彼得·威克斯兰(Peter Vikesland)教授,在弗吉尼亚TheRoanoke Time报纸的网站上说,许多媒体断章取义了他关于潜在健康风险的发现。他没有说,也没想给谁一个结论,说抗菌化学物质是潜在的危险和值得引起健康关注。他说,伦敦《旗帜晚报》说的英国玛莎超市把有些牙膏下架,显然是对他最近研究的过度反应。他认为,人们跳过了他的结论,现在没有担心的必要。

同日,广州高露洁棕榄公司法律及政府事务部迅速地告诉了《南方周末》,该公司4月18日已经发表了一份声明,接下来还会对媒体和公众作出更详细的说明。随后,《南方周末》发布《高露洁致癌事件调查:谁制造了牙膏信任危机》,称所谓“高露洁致癌事件”,其实是由于媒体信息传递失真而制造的一起“公共卫生危机”。

此时,备受“牙膏致癌”传言困扰的高露洁,正式对外界作出回应。它们在中国的制造商,广州高露洁棕榄有限公司召开新闻发布会,高露洁公司负责产品安全和法规事务的副总裁魏德威博士,专程从美国赶来参加活动。魏德威博士向记者解释道,“高露洁全效12”牙膏是全球接受检查最多的牙膏产品之一。“高露洁全效12”牙膏的安全性和有效性是得到全球领先健康监管机构认证的,包括美国食品和药物管理局,英国药品和健康管理署。高露洁同时告诉记者,高露洁牙膏是世界上最多牙医推荐和使用的牙膏。

会上高露洁公司主动出示了一系列产品安全方面的证明,包括来自中华口腔医学会、中华预防医学会、英国首席牙科主任以及英国化妆品、盥洗用品和香料协会方面的认证。

最后,中国广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠先生对活动做了总结,“现在我们可以毫不含糊地告诉各位:高露洁牙膏是安全有效的。我们向消费者保证,你们可以继续对高露洁全效牙膏和在中国销售的其他牙膏产品充满信心。”

点评:

在处理此次问题中,高露洁公司邀请中华预防医学会代表等诸多专家、学者参与研讨,出示了一系列产品安全方面的证明,并播放彼得·威克斯兰教授的澄清录音,这些作为均运用了专业者之口,为自己作了有效的证明,以此树立了权威认同,并出色地化解了这起,由于媒体信息传递而制造的对人健康危害。

在产品出现质量的问题时,企业的单方声明往往不足以消除公众心中的顾虑时,为增强公众对企业产品的信任感,必要时可以借助权威

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