小葛顿了一顿，慢慢说道，“当初工程部做方案的时候，确实标明了要用16号能源供应组。不过，跟客户谈合同的时候，对方把价格压得死死的，一直都谈不拢。”
“后来，”他的声音低沉很多，有些为难地说，“我听其他同事说，如果改用14号能源供应组的话，一样有效，价格还能控制下来。所以……”
停了停，小葛突然抬起头，看着许晴诚恳地抱歉道，“许副，对不起！这件事情是我错了。”
“嗯。”许晴应了一声，没有继续追究，想想问道，“这件事情还有挽救的余地吗？”
“你是说客户那儿？”
许晴点了点头。
“没什么挽救的余地了。”小葛失落地摇了摇头说，“之前我打过电话给他们，他们一口咬定方案是我们公司工程部定出来的，价格是我们公司销售部定出来的。他们现在只认工程部的方案和销售部的价格，其他的一概不管。”
“他们还说了，”小葛想想又说，“这事，跟我们销售部没有关系了，有问题他们只管找工程部。所以，大洪他们才会被投诉的。”
“哦。”
“我本来想，反正他们投诉的是工程部，我这儿能赖掉就赖掉算了，哪想到大洪这个家伙竟然要投诉到李总那儿，好在多亏您……”小葛有些不好意思，没再继续说下去。
办公室里安静了一会儿，许晴思忖半刻，已然有了一个初步的打算，但是，她没有直接说出来，反而问小葛道：“那你现在有什么解决的办法？”
“没有……”小葛摇摇头，神色更暗淡了。
许晴提示他道：“那如果把16号能源供应组换回去呢？”
小葛的眼睛一亮，但随即又暗了下来，说道：“把16号能源供应组换回去的话，公司在这个项目上就没有利润了……”
“大概，”他快速地计算了一下，补充道，“大概还会亏本1万多块。”
“唉，这亏本的事情公司肯定不会做的。”小葛叹道。
“嗯。”许晴若有所思地说，“公司的确不会做亏本的事情，但是，如果只是没有利润的‘清水单’的话，我这儿倒是能够让你通过。”
“哦？”小葛的眼睛再一亮，脱口说，“你的意思是说，让我自己把钱填上，摆平客户。”
许晴微微点了点头，说道：“虽然只是‘清水单’，但是加入销售业绩，如果能够顺利完成当月业务指标的话，还有绩效鼓励奖，算上这个，也就只需要补几千块钱了。”
她看着小葛缓缓说道：“用这几千块钱摆平客户，摆平工程部，你看值不值？”
“值！”小葛肯定地点了点头。
小葛听从了许晴的建议，很快就自掏腰包把16号能源供应组换了回去。
许晴打电话给客户，向对方诚恳地道歉，并把事情的原委都交代清楚了，要求对方撤销对工程部的投诉。
其中，她还特意提到小葛，说他宁愿自己掏腰包也不让客户因为时间延误而影响生产，造成损失。这让客户大为感动。
他们不但很快就撤销了对工程部的投诉，还发了一封电子邮件到公司，夸赞小葛工作有信誉，更表示日后有需要还会继续找他合作。
这件事情就这样方方面面都摆平了，客户很满意，工程部很满意，小葛虽然有损失，但是得了一个好名声，对许晴更是十分感激，逢人便说：“我犯错，她扛着，还积极地帮我解决问题，这样的上司我跟定了。”
建立起一支高效的团队其实很简单，只需要具备四个条件就可以办到——明确的目标、耐心、支持、鼓励。