位上，立即打开市场部的系统日志和数据库，并且找出了所有的原始文件，开始反复审核校对。
这个期间，李伟也没有再出声骂过人了，而是帮助她一起找资料，审核数据。事情很快就搞清楚了，许晴没有错，问题出在运营部本身。
“这个……咳咳……这个事情……”原来是自己错怪了许晴。此时，李伟反而觉得不好意思，期期艾艾地想要解释。
许晴坐直了身体，看看李伟，极其冷静地微笑道：“李主管，谢谢您能指出这个问题。在这件事情上，我有责任，因为，我没有把前后不一致的数据审核出来，以至于您受到了客户的责难，对不起。”
“啊！啊……”李伟的脸涨得通红的，张大了嘴巴，实在不知道应该说些什么才好。
愣了半晌，他突然伸出右手，快速地挠挠头，然后用力地拍了一下后脑勺，风风火火地跳起来往运营部跑，一边跑，一边还说道：“许晴，这个事情我一定调查清楚，给你一个交代。”
李伟走后，助理部的办公室里一阵死寂，过了半晌，突然传来同事们的一片叫好声。
“许晴，做得好。”
“这一次，李主管这个火暴脾气，终于碰到克星了。”
许晴脸上笑笑，但是，心中不知道是个什么滋味，久久不能平静。
这件事情很快就传到了市场部总监芭芭拉和主管经理郑言的耳朵里。芭芭拉只是微微一笑，也没有做出更多的评判。而郑言却在事后，把李伟和许晴都叫到一起，问了一个究竟。
李伟脾性虽粗，但是为人倒是耿直。在郑言的办公室里，他摸着自己的脑袋，不好意思地呵呵笑道：“郑Sir，这事都是小董那个王八蛋，在运营之前错误估计了市场形势，后来又怕被公司和客户骂，自己篡改了数据。呵呵，完全不怪助理部。”
他转而又向着许晴，做了一个挥手敬礼道歉的动作，笑嘻嘻地承认道：“许晴，真是对不住啊！我是个粗人，你别生气。生气犯不着，还伤身体，对吧！”
许晴“扑哧”一笑，当即也说道：“我也有责任。以后，我在工作时一定会更加认真仔细的。”
看到李伟和许晴两个人心中都没有存下任何芥蒂，反而相处甚欢，郑言心中一宽，没有再继续纠缠这个事情。他面带微笑地看着许晴，心中仿佛已经有了主意。
发生冲突时，上司在乎的不是谁对谁错，而是谁能更好地掌控局面如何漂亮地化解矛盾、处理冲突，这是一门艺术！
很多人可能都会选择用声音或是拳头的大小决定局势的优劣？或是竭尽全力、反复争辩，努力试图说服对方？抑或是到处诉苦，可怜巴巴地请求上司帮忙主持公道？
错了！这样做，都错了！
冲突发生时，能够解决矛盾的人，只有你自己。
对于公司来说，员工之间发生矛盾，谁对谁错并不是最重要的，他们感兴趣的是谁能够更快、更好地掌握这次矛盾冲突的主动局势。
这很奇怪吧？但事实就是如此。甚至，他们还会借此来考验你在危机来临时，化解矛盾、处理冲突的能力。
那么，怎样才能掌握主动的局势呢？这其中有一个简单的技巧。
首先，你要抑制住自己的情绪，保持冷静。有理不在声高，面对一个暴跳如雷的人，微笑和冷静是解决问题的一个良好开端，也是战胜他们的唯一武器。
其次，不要急着自我辩解，更不要试图去说服对方，而是保持以一个中立者的角度客观地去倾听对方的诉求。
最后，你必须简单、公正、客观地陈述事实，从而快速、轻松地寻找到化解矛盾、处理冲突的最佳办法。
这是唯一一个能够化解矛盾、处理冲突的秘诀。
不动怒，不攻击，不自我辩解，就不会使得冲突升级。能够成功遏制冲突升级的人，就会在对峙的局势中迅速地占据上风，并且让他人意识到你有掌握主动局势的能力。即使攻击你的人是你的上司，如果你能够很快地平息与他之间的冲突，他也会对你刮目相看。
当然，除了掌握并运用这个秘诀之外，在解决冲突的过程中，我们还需要克服一系列的困难，了解并打破这些障碍，才能帮助你更加游刃有余地处理各种局势。
1、无休止的挫折循环。
当对方在你面前不断地重复同一行为、强调相同对话的时候，就表示对方觉得你并没有认真地听他说话。为了避免把自己陷入这种无休止的挫折循环，你应该立即停止之前的倾听或是简单回应的状态，而是简明扼要地陈述并确定对方的话题要点，表明自己正在认真地倾听他的讲话，从而使得对话的内容可以继续下去。
2、话题跳跃，不连贯。
很多时候都会这样，本来在说这一件事，但是，不知道为什么却把话题引上了另外一件事。这个时候，你应该立即停下来，跟对方确定统一需要讨论的话题，避免涉及更多冗长而且毫无意义的问题。
3、容易暴跳如雷的人。