提姆将思绪转向新方向。或许问题的源头不在商店，而在于顾客。或许顾客购物时慢吞吞的、没有效率。或许有必要训练顾客，或至少建议他们如何更迅速地通过队伍。另一个方向是改变顾客对问题的认知，借由舒缓顾客排队时的不耐烦，经理可以将顾客脑海中的问题降至最低。
提姆决定就商店问题和顾客问题双管齐下。他在尖峰时段增加快速结帐柜台，也设法在等候时间娱乐顾客，像是分发食品样品，或者在结帐柜台旁设置货架，吸引顾客继续消费。另外，借由在非尖峰时间提供特别促销和折价券，他也将一整天的顾客人潮平均分散开来。
商业问题往往是典型的定义不清的问题，具有各种变数，问题中还有更小的子问题，而且找不到绝对的正确答案。我们经常追求单一的、一次击中的解答，疏于思索许多较小的解决之道。然而面对定义不明的多层次问题时，最佳解答也许是多项解答的组合。
另谋高就
罗勃是一家大型汽车公司的高阶主管，他碰上一个转折点。尽管这份工作已做了许多年，乐在其中，而且薪水和同仁都好极了，但他痛恨他的上司。几年下来，他想尽办法改善情况；他曾调任其他部门，但后来又回到原来的职位；他设法安排自己的工作时间，尽量少跟上司的工作时段重叠。尽管如此，随着高阶主管的职责日益加深，他跟上司的接触也愈来愈频繁。他受够了，动了辞职的念头。他联络猎人头公司，请他们在他的老本行内寻找另一份工作。
幸运的是，罗勃向妻子透露他的计划。她指出，他跟上司的问题虽然可以透过离开公司而解决，但换个角度想，假使上司离职的话，问题同样能获得解决。那或许是个更好的办法，因为如此一来，罗勃就能在他所热爱的工作上得到晋升。
当然，罗勃要求猎人头公司寻找的工作，正是符合其上司资历的工作。隔天，罗勃致电猎人头公司，收回他的名字，并将上司的名字提供给对方。当猎人头公司打电话给罗勃的上司，询问他是否有兴趣另谋高就时，那人表示他一直有离职的念头。这名高阶主管的问题，终于在上司离职时获得解决。
这是重新思索问题的经典案例。单靠重新思索真正的问题，往往就能指出解答的方向。
聪明的清洁队员
佛罗里达州塔拉哈西市的收垃圾工作，原本需要每周一次挨家挨户收取垃圾桶、将垃圾倒入卡车，然后把垃圾桶送回各家各户去。每次收垃圾都需要两趟功夫——一次取垃圾桶，一次将垃圾桶放回去。这种方式非常耗费人力。清洁队员多半是刚从高中毕业的年轻人，这项工作又苦又热，因此人员流动相当频繁。收垃圾的工作向来是这么做的，因此似乎从没有人动过改善的念头，直到一位年纪较长的先生——姑且称他乔治——加入清洁队为止。
乔治跟大伙儿一样来回地搬运垃圾桶，其他人在工作上遭遇的实际状况，他也无可幸免。其中一项实情是，垃圾桶的拥有人是市政府——而非屋主。另一项实情是，每一个垃圾桶看来都一样。由于市政府拥有所有垃圾桶，屋主并未在垃圾桶上贴上任何个人标志。
乔治于是在这些事实之间，做了也许其他人没想过的连结。由于所有垃圾桶都相同，没有必要送回每一家原有的垃圾桶；只要送回清空的垃圾桶即可。在这项领悟之下，乔治可以带着上一家清空的垃圾桶走进院子，取出满满的垃圾桶，带回卡车，然后将清空的垃圾桶送到下一个住宅。惟一多出来的工作，是在一日结束之际，必须将一只清空的垃圾桶送回路线上的第一间房子。基于这项洞察，乔治将清洁队员必须走的路减少了一半。
乔治的新构想，不需要求魔幻记忆取得任何新资讯。它利用已知事实创造新连结。所有人都知道市政府拥有垃圾桶，而每个垃圾桶都一模一样；没有人认为屋主跟他们的垃圾桶建立了特别的感情，也没有人喜欢在佛罗里达的热天气里两度往返同一间屋子。但其他人还是认命的工作着，没想过是否有更好的方法，也没试着思索出更好的方法。
也许乔治之所以思索这个问题，是因为他年纪较大，跟年轻小伙子比起来，他对肌肉的劳动兴趣欠缺。无疑，他借由质问是否有更省力的工作方式，然后在事实与可能性之间寻找捷径与更佳办法，进而运用了他的魔幻记忆。一旦潜心冥想，新连结自然会找出捷径。
来自童年的灵感
海军上尉詹姆斯·布莱德理二世（James F. Bradley Jr.）还任职于军情局时，曾献出一计，使美国在冷战期间占领超越前苏联的大幅优势。时间是1970年，前苏联人运用水底电缆跟他们的潜艇及海军舰队联系。美国想尽办法拦截通讯内容，却苦无计策，因为他们查不出水底电缆的确切位置。
布莱德理的灵感出现在半夜三点，当时，他还在办公室里思考如何强化海军所搜集的情报。他任脑筋四处游荡，或许做一点小小的个人脑力激荡吧。他想像水底电缆的模样，然后想起自己在密西西比河沿岸的成长过程，那里竖立着许多警告标志：“前有电缆