第10章 把握做人做事的场合(2)（4 / 4）

理理念。自20世纪90年代以来，IBM用服务打天下，以最接近顾客的方式解决问题，获得巨大成功。美国著名管理研究专家汤姆·彼得斯在《解放管理》一书中评价IBM：“是机器被滥用时代的一颗服务明星”。

思想支配行动，信念指导实践。经商赚钱必须明确一点：顾客就是我们的衣食父母，必须竭尽所能为顾客提供最佳服务，才能获得顾客的信赖，保证财源滚滚而来。更重要的是，老顾客对我们的产品和服务满意，才可能吸引新顾客登门。

4．家贼难防，有备无患

家贼难防，内奸最毒。——俗语