——刘安
一名社会心理学家在警察专科学校做．厂一个十分有趣的实验。他把学生们的名字按其字母顺序排列起来，然后再按这个顺序安排教室座位和宿舍房问。六个月后，要求学生说出三个最亲近伙伴的名字。他竟然发现，学生的朋友都是在名字字母顺序上和自己相近的人，确切的数据是平均相差4.5个字母。
这一实验表明：在关系学领域，存在着一种“邻里效应”。家庭间的各种交往中，交往最频繁的就是邻里了。从主观来说，绝大多数人都想搞好邻里关系。但是客观上，不知怎么搞好邻里关系以及搞不好的为数并不少。为此，我们要学会与邻居保持距离，做到宽容相待，从而实现和睦相处。
比如，要约束好自己，自觉爱护公共卫生，自觉参与社区公共活动，为维护一个好的生活环境尽一份力。显然，要考虑自己的兴趣爱好、生活习惯会不会给别人带来打扰。此外，关于占楼道等公共场所，要事先与相关楼层的邻居做好沟通，说清原因以及占用时间，得到他们的体谅，也可以在物品旁贴一张“安民告示”说明情况。这些替他人着想的做法都是保持距离、建立良好关系的基础。
需要注意的是，不要得理不饶人。每个人的智慧、经验、价值观、生活背景都不尽相同，因此，邻里之间难免发生不愉快的小事情。本来这是很正常的，两家都退一步，把话说开了也就过去了。
得理不饶人，不仅没有人情味，有理也会变得无理。用这种方式处世的人，当然不可能有好人缘。何况，你得理时不饶人，以后有机会别人也不会轻易放过你。“得理不饶人”，让对方走投无路，有可能激起对方“求生”的意志，从而“不择手段”，这将对你自己造成伤害。给对方留有余地，见好就收，结果就不同了。
距离产生美，邻里之间互相不打扰，是融洽相处的关键。而当发生摩擦的时候，懂得退让，“经路窄处，留—步与人行”，才能做到宽以待人。
8．客户：赢得合作，利益共享
聪明的人永远不拒绝需要的东西。——贺拉斯
“客户”是公司的上帝，是组织的利润之源。与客户打交道，必须懂得与客户协调发展，实现互惠互利。
研究发现，和自己上下游的企业构成一条坚固强势的价值链，通过扶持、共同拓展、战略联盟等方法建立起价值链壁垒，能够实现价值链利润，保证该条价值链在市场竞争中取得优势。
因此，与客户发展关系的过程中，必须注意：
（l）了解客户当的的状态和困难。真正良好的客情不是通过吃吃喝喝来确立的，赢得客户真正信赖的是你的专业知识，因为你的专业知识加．卜他的销售网络，才是对方获得利润的真正保证。
（2）深度参与客户的发展。深度参与客户的发展有很多内涵，除了向客户提供产品和服务外，更多地在于密切关注客户的业务、产品和客户的市场乃至客户的客户。扮演客户的智囊并对其各个重要的发展阶段提出高水平的建议和咨询。在深度参与的同时，客户经理需要对客户倾注足够的情感和关怀。
（3）扶持客户，向客户提供战略性的帮助。所谓战略性的帮助，是指既能促进客户的发展，又能促进自己业务和销售额增长的工作。给客户的只是相对同定的投入，却赢取了长久小变的收益。
（4）利用自己的优势资源，强化、加固价值链。价值链巾的企业，有强势和弱势之分。处于强势的企业应该用自己强势的企业文化、经营管理模式等来强化、改变价值链中的弱势企业。
总之，在与客户打交道的过程中注意合作共赢、利益共享，才能确立稳固的发展基础。此外，我们还要学会“留住20%的关键客户”。
19世纪的经济学家帕累托提出了“帕累托法则”。其核心内容是生活中80%的结果几乎源于20%的活动。比如，总是那些20%的客户给你带来了80%的业绩，可能创造丫80%的利润。它们之间存在着一种固有的不平衡关系。
如果你发现，自己公司的80%的利润来自20%的顾客，你就会想方没法在20%的顾客身上下工夫，这样做，不但比把注意力平均分散于所有的顾客更容易，也会更加提高效率。
比如，瑞典的银行组织发现，80%的客户并不能为银行创造利润，他们对银行的选择主要是出于对银行的服务感到很满意。而200%的客户的贡献甚至超过银行100%利润的资金，相反，这些“大财主”却对银行的服务不满意。所以，银行开始努力改善对可盈利客户的服务，从而使对银行贡献大的客户明显感受到了服务的变化，进而增加了与银行的往来。
开拓客户资源，首先要学会获取和接近客户。找客户的办法很多，但归纳起来只有四个字即：“广告”和“关系”.“广告”是找客户的前提，“关系”是得到客户的基础，而“服务”则是巩固客户和扩大市场的关键。在寻找客户之前，必须对自己的主营产品有一个清楚明确的定位。定位考虑的因素有：市场、实力、产品