当前位置:读零零>>做一个有心计懂礼仪会交际的精明女人> 第18章 谈吐得体,“言”之有礼(2)
阅读设置(推荐配合 快捷键[F11] 进入全屏沉浸式阅读)

设置X

第18章 谈吐得体,“言”之有礼(2)(3 / 3)

,没有人与她交流。单位没有说话的机会了,她就在家里“乱传播”,闹得家里的亲戚关系紧张起来,丈夫也气得不爱与她说话了。

一个女人若是过度介入邻里同事的飞短流长,就会引起人们的厌恶,被人冠以“长舌”之名。因此,一个聪明的女人一定要管得住自己的舌头,要懂得应该把主要精力用在关心自己的发展、生活的提高上,而不是把兴趣放在谈人隐私、搬弄是非上。

◎赞美比批评更有效

当别人犯了错误,脾气不好的女人会忍不住大发雷霆,当面指责批评对方。然而,狂风暴雨之后,她也可能沮丧地发现,自己的“善意”不仅没有被对方接受,而且让对方产生了抗拒心理。其实,很多时候我们可以换一种方式说话,或是用赞美去代替批评,这样效果就会好得多。

有的人看到周围的人有缺点,为了帮助他改正常常直言不讳地指出来,结果对方听了那些语含责备的批评往往感到非常怨恨和不满,不但不利于他改正,反而拉远了彼此的距离。而一个掌握了语言技术的人则很少责备别人,总是想方设法夸赞别人。

同在一个公司的小柳和小宁素来不和。

有一天,小柳忍无可忍地对另一个同事李姐说:“你去告诉小宁,我真受不了她,请她改改她的坏脾气,否则没有人会愿意理她的!”

李姐说:“好!我会处理这件事。”

以后小柳遇到小宁时,小宁果然是既和气又有礼,与从前相比,简直判若两人。

小柳向李姐表示谢意,并且好奇地问:“你是怎么说的?竟有如此的神效。”

李姐笑着说:“我跟小宁说:‘有好多人称赞你,尤其是小柳,说你又温柔又善良,脾气好,人缘更佳!’如此而已。”

责备和批评只会带来更大的怨恨和不满,当有人犯了错,尤其当他自己已经知道错了时,如果你还当众指责他的过错,那么一定会将事情搞砸,甚至会为你们之间的关系蒙上阴影。相反,如果你能够以温和的方式低调处理,那么他一定会认真改正,心怀内疚,并会对你心存感激。

张女士是一家工程公司的安全协调员,她的任务就是每天在工地上转悠,提醒那些忘记戴安全帽的工人们。开始的时候,她表现得非常负责,每次一碰到没戴安全帽的人,她就会大声批评,看到他们一脸的不高兴,她又会说:“我这还不是为你好,对你负责,对你的家人负责?”工人们表面虽然接受了她的训导,但满肚子不愉快,常常在她离开后就又将安全帽摘了下来。

公司的一位经理看到了这种情况就偷偷建议张女士,不如换个方式去让他们接受自己的批评。于是,当她发现有人不戴安全帽时,就问他们是不是帽子戴起来不舒服,或有什么不合适的地方,然后她会以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是为了保护自己不受伤害,建议他们工作时一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多,而且也不再像以前那样出现怨恨或不满情绪了。

“鼓励与赞美,可以使白痴变成天才,批评与谩骂能使天才变成白痴。”心理学研究证明,如果你总是给别人传递一种良性暗示,就会出现转机或变得更加出色;但是,如果你给他传递一种不良暗示,事情往往会真的变得很糟糕,因为不良暗示中包含有对人的贬低、歧视,它会让人消极自卑,乃至一事无成。

小惠是华夏大药房的一名店长,以前她一直在国企工作,来到华夏大药房后,她仍按照原来的教条化方法管理药店,对下属很严格。有一次,一个顾客要北京同仁堂的六味地黄丸,新店员小中不小心发错了货,发成了其他药业的,正好被小惠发现了。小惠及时纠正了小中的失误,并当众对她进行了严厉批评。小中急忙认错,但小惠认为必须从严处理,要求小中写出书面检查,同时延长了她的试用期。此后,小中工作谨小慎微,给顾客拿药时总是反复核对,这样一来,又影响了工作效率,又被小惠训斥。

对其他店员,小惠也是批评多于表扬。店员工作做得好,在她看来是职责所在,无需表扬;做得不好,则是责任心不强,必须批评。久而久之,员工都觉得很压抑,缺少激情。

为了提高团队的效率,打造一流执行力,许多上司都习惯于“铁腕治军”,对下属的工作像小惠那样求全责备,下属稍有失误就被严厉训斥。殊不知,在这样的高压环境下工作,下属的自信心和积极性很容易被打消,团队成为一片波澜不惊的死水,缺少竞争力和战斗力。而聪明的女人总是懂得给人留面子,当她们想让别人改正错误时,她们会用一种委婉的方式去提醒。她们懂得批评的目的是为了让别人认识并改正自己的错误,而不是要制服别人或把别人一棍子打死,更不是拿别人出气或显示自己的威风。

一个女人想要雇用一名保姆,便打电话给这个保姆的前雇主,询问了一些情况,得到的评语却是贬多于褒。但是,由于时间紧迫,女人一时找不到合适的,而且看起来这个小女孩也还不错,于是决定雇用她。

上一页 目录 +书签 下一章