虎虎，她对北京的感觉最强烈的就是两点：城市大，人热情。在她看来，这两个特点“虽然说不是缺点”，却着实给她“带来了一定的困扰”。北京城大，出行多有不便，这自然不必多说。可为什么北京人的热情对她而言是“困扰”呢？
她说，已经无数次了，只要站在公交车站或地铁站里，特别是当她趴在站牌或指示牌旁边看时，就一定会有北京人凑过来，特别热情地问她想要去哪里，需不需要帮助。但是，她其实完全可以自己找到目的地，因为很多地方她去过多次了；如果是第一次去，她也一定会提前向中国朋友问清楚。何况她自己还有中英文地图，“如果自己可以处理，我并不喜欢问路。我去过许多陌生的城市，我可以凭自己的能力生活。”马莎很认真地说。
更糟糕的是，许多热情的北京人在得知她的目的地后，对如何前往却是一头雾水，一半以上的人最后会告诉她：“你打车去吧，别迷路了。”甚至很多时候人们会主动帮她拦下出租车，让她不知如何是好。
从马莎感受到的中国人的热情中，我们可以得出这样一个结论：付出热情的方式似乎不能仅凭着主观想法去做。就拿找路而言，或许国人习惯问路，但外国人更习惯自己找，关键是城市设施是否完善，是否人性化。其实不光对待外国人，就是在国内，把握热情的尺度也是很重要的。
做生意的人都知道，待客热情是经营的常识。平时逛街的时候，我们经常会碰到这样的场景：导购小姐步步紧跟在身后，喋喋不休地向我们推销商品。但是做零售的张女士对此有自己的理解。她对自己的顾客不像上文所说的导购小姐那样过分地热情，生意也做得红红火火。
张女士经营的便利店地处交通要道，平时生意不错。卷烟是小店的主营商品，平均月进货量达300条，以中、高档烟为主。谈起自己的生意经，张女士坦言：“我买东西时，其实挺反感别人对我太过热情，感觉好像迫不及待想赚我钱似的。所以，我对自己的顾客就特别注意把握好态度上的分寸，热情但不卑不亢。做成一笔生意当然重要，但更重要的是不招致顾客反感，做好长期的生意。”
那么，张女士是如何把握好热情的尺度的呢？下面就是她的生意策略：
第一，把握热情的尺度。对待顾客热情固然重要，可一旦过度就会吓跑顾客，容易引起顾客怀疑和反感。把握好热情的尺度其实只需做到以下几点：一是顾客进店后向其礼貌地打招呼；二是向顾客示以自然的微笑；三是顾客有疑问时向其耐心细致地解释；四是顾客临走时礼貌地向其告别。整个过程要自然大方、不卑不亢。除此之外，任何过多的推销和步步紧跟都可能引起顾客的反感。
第二，注重日常感情的培养。对顾客过分地热情，不如注重日常感情的培养，争取把每一位进店的顾客培养成忠实顾客。天热的时候递上一瓶矿泉水，顾客买高档卷烟时递上一个打火机，碰到熟悉的顾客和他们拉几句家常等，这些做法都能让顾客感受到体贴和温暖。
第三，注重营造良好的店堂环境。整洁、有序、大气的店堂环境会使他们对店铺产生信赖感，购买时才会更加放心。
“热情有度”是社交礼仪的基本原则之一。这个“度”就是要以不影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快，不干涉对方的私生活为限。与人进行交往应酬时，如若不注意恪守这个“度”，而是一厢情愿地过“度”热情，处处“越位”，必然会引起他人的反感或者不快。
◎别让你的言行细节毁了你
细节往往是一个人一生成败的关键，一句话就可能得罪人，一个举动可能破坏了自己的形象，把事情搞砸。忽视细节会让人失去大机会，忽视细节会让人平庸一辈子。一个懂礼仪的女人在日常生活中会时刻注重自己的言行举止，在细微处体现自己的礼貌与睿智，这样她的人际关系才会顺畅自如。
身在社会中，我们的身份、角色在不停的变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往就会成为别人讨厌的对象。而这些无非都是不注意自己的言行细节所致。
公司举行会议，大家像往常一样三三两两、有说有笑地涌入会议室，找好位子坐下。
公司主管人事工作的经理扫了会场一眼，然后宣布开会。“同事们，今天的会议只有一个内容，就是请大家投票选举自己心目中最不受欢迎的同事。”
“啊！”会场一阵骚动，大家面面相觑，都感到不可思议。有生以来，大家只参加过评先推优或是选举代表，从来未听说过有投票选举最不受欢迎的同事的，都不知道人事经理葫芦里卖的啥药。
人事经理厉声说道：“大家静一静，听我把话说完。公司根据经营状况，决定要裁减部分员工，裁谁？完全由大家投票来确定。这叫相信群众，依靠群众，我相信大家的眼睛是雪亮的，一定能够帮助公司排忧解难。”人事经理顿了一下，喝了一口茶水，润了润嗓子，“下面，我们先推选两名监票员、两名计票员。我提议监票员由经营科的刘科长、策划科的小王担任，如