“是啊，您一定能帮得上忙，詹姆士太太。”年轻的女推销员重复了秘书的名字，轻快地说道，“胡柏公司刚刚派我接管这个地区的业务，我想勤快一些，亲自拜访所有顾客。虽然今天早上我没有先约好时间，但是如果您能让艾伦先生拨出一点儿时间来，我保证不会逗留太久，不会耽误艾伦先生其他事情。”
最后，在詹姆士太太的帮助下，年轻的女推销员终于如愿地见到了艾伦先生。
年轻的女推销员的高明之处就在于：开始的时候，就先听好对方的名字，这是女推销员需要的，然后又重复说出对方的名字，加强对方名字的重要性。戴尔·卡耐基说：“一种既简单又最重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。”善于记住别人的姓名是一种礼貌，也是一种感情投资，在人际交往中会起到意想不到的效果。
素琴带着女儿去干洗店取衣服，店里的老板娘见了后，笑着说：“宝宝长这么大了，真好。”聊天的时候，她居然叫出了素琴女儿的名字，这让素琴很是惊讶，因为她自己也不知是什么时候对她说过女儿的名字的。或许是去年刚生完孩子后，在路上碰面时说的，也或许是和先生去送衣服的时候无意间说出的。
不仅如此，干洗店的老板娘还知道素琴和先生的名字。有时，走在路上，她会轻轻地喊着他们的名字，如同多年熟识的朋友。虽然她们同住在一条街上，但很少来往，多半是在换季的时候将家里需要干洗的衣服拿到她那里去清洗，除此之外，便再没什么联系。
在这条街上，也不止她这一家干洗店，但是，她的生意却特别好。以至于过年过节，想要干洗必须得提前送去。每年过年，老板娘都要回老家一趟，初一至十五，一休便是半个月。即便是这样，有些老顾客也总是要等她回来后再把衣服拿去洗。
这位老板娘总是一副笑模样。干净的店面，洗烫干净的衣服，整齐地挂在天花板上。对一些老顾客，她不用在衣服上做标记就知道是谁的衣服。有时，碰上举手之劳的小事情，她从不会收一分钱。
素琴的女儿大了一点，她将女儿以前穿的开裆裤拿到干洗店去让老板娘帮着封裆。老板娘一边踩着缝纫机，一边和素琴说笑着。没一会工夫，便弄好了。可当素琴给她钱时，她却说：“不就是几条小孩裤子吗？别钱不钱的，街里街坊的，怪不好意思。”
不止对素琴，老板娘对其他人也是一样的态度。小区里的人都说老板娘人好。其实关键还是她能叫得出对方的名字，让人觉得如同亲人或者是朋友一般。就是这一声称呼让人觉得彼此间的距离一下子拉近了。
有人可能要说了：我知道记住一个人的名字非常重要，可我的工作非常忙，根本没有时间来记这些名字，而且我的头脑似乎对记这些名字不太敏感，有时候提醒自己一定要记住了，可转头见了人家还是想不起来，这可怎么办？
有一家家纺公司的女老总请公司的代理商和经销商吃饭，她私下总是会让秘书按座位把每位来宾的名字依次记下。这样她在饭桌上与每位老板交谈时便能随口叫出他们的名字，这使每个人都惊讶不已，生意也顺利地谈成了。
◎对人热情，但也要把握尺度
一个懂得热情待人的女人一定是招人喜欢的，但是待人热情也得把握好尺度。所谓“热情有度”，就是告诉我们在交往中，要注意待人接物时表现出的热情的分寸。
热情待人是我们中华民族的光荣传统，也是一种礼仪。在日常生活中，无论是待客还是与人交往，我们也总是提倡要表现出足够的热情，否则就有冷落别人的意味。但是与人打交道，在热情的同时也要把握好尺度，否则就会事与愿违，过犹不及。
杨小姐在北京一家酒店做服务性工作，前不久，一位意大利的专家携夫人来京工作，正好住在她负责的房间。热情负责、聪明能干的杨小姐很快就受到这两位外国友人的称赞和喜欢，杨小姐也把他们当成了自己的朋友。
有一个星期天，那位意大利专家与夫人外出归来。杨小姐给他们送去了水果，问候了他们，然后就如同对待老朋友那样，随口问道：“你们去哪里玩了？”专家迟疑了一会儿，才吞吞吐吐地说：“我们去王府井大街了。”杨小姐当时以为对方累了，根本未将人家的态度当成一回事，于是她接着话儿又问：“你们买了什么纪念品了吗？”专家有点窘迫，说买了一件景泰蓝工艺品。杨小姐还要接着问他们买的工艺品的价钱，专家的夫人说：“对不起，我们累了，想休息一下。”她这才停止问话，走出了他们的房间。
第二天，经理就把杨小姐调到了别的地方，因为专家说：“杨小姐令人讨厌，她对客人的私生活太感兴趣了。不然，她打听这个打听那个干什么？人家去哪里、买什么纪念品关她何事？”
上述事例说明，因中外文化差异，不少外国人对中国人出自善意的热情相待既不理解，也不习惯。因此，与外国人打交道，我们必须热情有度，以免引发误会和不良后果。
马莎是一位外国留学生，来华两年的她，中文马马