司机自然不肯就范，于是，两人在大街上吵得不可开交，路过的人都围过来看热闹。乐乐开始没有说什么，后来看两人吵得越来越厉害，就把童梅拉住：“算了，反正你也没有出什么事情。师傅，你也消消火，您把她蹭了，也要说句对不起的是不是？联系方式我们也不要了，你道个歉就是了。”司机向乐乐跟童梅道歉走了。
童梅一转身就冲乐乐发飙了：“你怎么这样？你这不是胳膊肘向外拐吗？”童梅很生气，作为朋友，乐乐不仅不帮自己，还给自己拖后腿。
乐乐平静地说：“是他蹭了你，但是你也不用非要要他的联系方式，像讹人似的。即使真是出了事情，你只要记下他的车牌号，到时候也一样可以找到人，为什么非要在大街上争执没完呢？这不让人看笑话吗？”乐乐平静地说。
是啊，争辩除了让人看笑话，让双方的关系更糟糕之外，还有什么好处呢？卡耐基曾经说过这样一句话：“天下只有一种方法能得到争论的最大利益，那就是避免争论。”如果你常常与人发生无意义的争论，那么就不如学一学忍耐。
有句话说得好，“恨不止恨，爱能止恨”。有时候，即使你和对方是为了一些重要的问题进行争辩，而且你是绝对有理的一方，若采用了争论的办法要求对方认可，那么这种意见的分歧就将永远存在。争论永远不能让你得到满足，但让步却可以让你得到的更多。
于娇是一家咖啡馆的老板，对人和蔼可亲，员工们都十分喜欢她。
一天下午，于娇正在办公室处理事情，突然一个服务员跑进来，说餐厅里有一位顾客正在发脾气，怎么劝都不行。于娇连忙跑了出去，一走进餐厅就听见那位顾客在大声吼道：“你们店是什么意思，坏的牛奶都可以卖给顾客，把好好的红茶都糟蹋了，有你们这么做生意的吗！”
于娇一看顾客面前的红茶就明白了，原来，顾客把牛乳和柠檬都放进了红茶，导致牛乳出现了结块，顾客一看就以为是牛乳坏了。于是于娇马上向顾客赔不是，并让员工给他换了杯新红茶。新红茶很快就送了上来，就像上一杯奶茶一样，碟边摆放着新鲜的柠檬和牛乳。于娇轻轻地把红茶放在顾客面前，温柔地说：“对不起，是我们的服务员没有告诉您，如果在红茶里放柠檬，就不能加牛奶，因为柠檬酸会使牛奶结块，我真诚地向您道歉。”
听了于娇的话，那位客人不自然地笑了笑，再也没有说什么，因为他自己最清楚，之前服务员已经告诉过他，是他自己想要试试把柠檬和牛乳一起放进红茶里是什么味道。
后来，有人微笑着问于娇，明明是那个顾客没有把服务员的话放在心上，而且语气粗鲁，为什么还要对他那么客气？于娇笑着说，就是因为顾客对她粗鲁，如果她因为自己有理就不依不饶，自己就只会失去这个顾客。其实道理一说就明白，委婉地说明了也就没事了。
听了于娇的话，员工们对她更加敬佩了，而那些目睹了这些事情的顾客们也更加认可于娇，每见到她都会和颜悦色，还介绍了很多朋友来，所以这家咖啡馆的生意也越来越火了。
卡耐基曾经说过：“很多时候你在与别人争论时是赢不了的。要是输了，当然你就输了；如果赢了，你还是输了。”在与别人进行沟通的时候，一旦与对方产生分歧，如果是面对面的争论，就不会产生胜利者，无论愿意与否，所有人在这种争论中都只能充当失败者。因为这种争辩的结果只会有两种：第一，双方比以前更相信自己的观点绝对正确；第二，双方认识到了自己的错误，但因为面子问题或虚荣心，而不愿意在对手面前俯首认输。所以，聪明人都懂得，这个时候，最好的方法就是都给对方一个台阶下，从而也给自己一个台阶下。
善用自嘲，化尴尬为融洽
自嘲虽是自暴其丑，但并不是自轻自贱的行为，而是一个人的大度和坦诚的表现。事实上，那些勇于暴露自己的问题，敢于揭露自己的短处的人也往往更容易获得他人的好感。
在与人交往的时候中，人与人之间所掌握的信息往往是不对等的，这就会导致人们在不经意间说错话，做错事，比如对方喜欢吃甜食，而你却因为不知道这一点而在请对方吃饭的时候事先准备了大量的辣菜，或者在演讲的时候一不小心说出了前后矛盾的话，使得你一下子忘记了该说什么做什么，一下子陷入了交际的窘境，不知如何是好。这时候，如果你能够巧妙地自我解嘲，就能有效地化尴尬为融洽。
所谓的自我解嘲，就是指自我嘲弄地自贬自抑，以便堵住别人的嘴巴，使自己从窘境中摆脱，掌握主动地位。如果能在交往中巧妙地运用，一定能够收到极好的作用。
新学期开学了，学生们坐在教室里等着新老师来上课。铃声过后，一位身材矮小的女老师走上讲台，学生们一下子就笑出声来，有的面带嘲讽，有的议论纷纷。女老师不愠不恼，笑着说了这番话：“上帝对我说：现在的人太没有计划，盲目发展身高，这很有可能会造成严重后果。我已经多次警告，却没有效果，你就到人间去做个示范吧。”同学们闻